快手治理体验运营-风险研判
任职要求
1、本科及以上学历，逻辑思维清晰，具备较强的数据分析能力，熟练掌握SQL；
2、拥有3-5年规则运营或策略运营经验，有内容安全、生态治理等相…工作职责
1、熟悉社区管控规则及典型场景，能够基于直播或视频内容进行风险识别，并提出有效的优化建议； 2、深入理解平台规则与业务场景，针对平台重大活动制定风险保障方案，确保活动在风险可控的前提下顺利实施； 3、具备行业视野和举一反三的能力，能识别现有策略中的不合理之处，并推动优化改进； 4、具备较强的分析能力，持续跟踪核心数据指标，对异常波动进行拆解分析并推进问题闭环； 5、具备良好的沟通与协作能力，能够高效协同跨职能团队开展工作。
1、基于对大众点评评价业务的理解，刻画用户商户风险画像，对评价风险进行识别判断； 2、分析评价生成的用户商户行为数据，和相关技术、算法团队持续迭代产品能力，配合风控策略，扩展其在各业务场景的应用； 3、与业务产品合作，通过交互设计，推动用户和商户在公信力治理的体验改善，有效减少商户用户在平台处置标准的认知差异和矛盾冲突。 4、监控风险水位和治理运营情况，及时发现和解决问题，推进策略方案优化；
1、体验指标建设&监控：建设并监控包含“快递揽收-在途运输-末端配送-物流签收-服务体验”在内的全渠道体验指标，并拆解对应业务运营动作和目标，跟踪体验指标表现，并与经营结果关联； 2、体验问题分析：基于体验指标表现，下拆具体消费者问题表现并进行案例的根因研判，并联合算法持续迭代消费者/商家体验问题标签，确保精准刻画问题场景； 3、策略制定&落地：结合消费者/商家进线反馈、满意度评价原声、专项调研报告等，制定体验改善方案和策略，推动业务规则迭代/产品方案落地，提升体验感知效果； 4、风险管控治理：针对物流时效异常/恶意违规等场景开展体验管控治理动作，不断完善研判标准、补齐恶意违规场景、升级末端管控策略能力，并将该能力复用至抖音电商其他自营业务配送场景中； 5、体验兜底保障：联合客服/售后完成体验受损场景下的补偿策略及安抚方案，确保最终兜底的逻辑与消费者/商家表达的口径一致，降低相关外溢风险。
1、负责电商平台治理业务链路中智能Agent系统的设计、开发与优化，涵盖风险识别、风险研判、申诉处理、RCA（根因分析）等核心环节； 2、搭建并维护多Agent协作框架，确保治理任务在不同Agent间高效流转与闭环执行； 3、基于大语言模型（如GPT、Claude等）开发Agent能力，支持自动化审核、智能决策、案例归因与问题溯源； 4、设计并实现Agent链路的端到端（E2E）闭环能力，包括任务触发、特征召回、策略判断、处罚执行、申诉处理等完整流程； 5、联合跨部门团队，理解业务痛点，制定智能化治理方案，持续优化Agent性能； 6、推动Agent与内部治理系统深度集成，提升整体治理效率与体验；跟进并应用行业前沿的AI Agent框架（如AutoGen、CrewAI、LangGraph等），探索Agent自治、任务分解与自监督优化等能力。
1、 负责快手社区评论安全的治理工作，基于用户理解及风险研判，制定从问题发现、识别处置到效果监控的全流程治理机制； 2、深入了解以评论为主的社区场景，根据热点、用户反馈等，分析用户及内容特征，设计合理有效的内容规则和策略方案，并对治理效果进行持续评估； 3、与算法等上下游团队协作，完善安全运营系统，优化治理链路、策略体系、流量分发机制。