快手治理体验策略运营-【电商】
任职要求
1、1年以上电商行业或者平台业务治理、体验工作经验，比如内容/商品/短视频/直播治理工作经验，用户/商家/达人体验方向…
工作职责
1、负责中小商家基础治理体系建设：优化商家入驻资质审核、账号管理、经营行为规范等基础治理框架和链路；优化商家准入门槛及破门槛机制，平衡规模扩张与质量管控；结合商家问题调研及友商规则，推动平台治理规则完善，提升中小商家经营健康度； 2、治理策略的监控与风险评估：搭建中小商家治理体验监控指标体系及预警机制，针对新商家/存量商家策略落地做好前置风险识别、影响面评估；输出治理健康度报告，为业务决策提供数据支撑； 3、问题归因与体验优化：通过外呼、投诉、调研等手段发现商家痛点，定位问题根因；联动协同方从规则完善、治理策略优化、商家履约行为优化等方向提升商家体验；降低商家违规率，提升合规经营率及留存率； 4、负责治理产品能力建设：基于业务视角联动产品、算法等团队，完善治理策略模型及产品能力迭代；推动治理自动化、智能化建设，提升治理效率。
1、负责中小商家体验治理相关工作，为快手中小商家的店铺分、体验分、品退率等指标负责，推进中小商家的持续健康经营； 2、日常监控中小商家的体验治理类指标，与行业侧联动分析异动归因和对商家的影响； 3、与体验治理团队对接，分析新增或迭代的体验治理规则对中小商家的实际影响，支持体验治理规则的完善与落地； 4、与行业侧联动，收集行业侧的体验治理问题，站在商家视角向体验治理侧提出反馈； 5、结合体验治理的平台要求和中小商家的经营场景，制定中小商家的体验策略，联动行业帮助中小商家降本增效。
1、负责次日达快递发货节问题（虚假发货、发货超时等）的识别与治理策略/规则制定，保障次日达率； 2、负责探索商家履约体验标准与量化，提升自配商家履约体验； 3、负责履约时效认知与落地方案探索，找到与新零售业务特性匹配的时效心智落地模式并验证，不断强化次日达模式下用户的时效认知； 4、联动产品/服务/治理等各方资源，看清发货与送达节点履约体验问题，降低用户投诉。
1、负责次日达快递发货节问题（虚假发货、发货超时等）的识别与治理策略/规则制定，保障次日达率； 2、负责探索商家履约体验标准与量化，提升自配商家履约体验； 3、负责履约时效认知与落地方案探索，找到与新零售业务特性匹配的时效心智落地模式并验证，不断强化次日达模式下用户的时效认知； 4、联动产品/服务/治理等各方资源，看清发货与送达节点履约体验问题，降低用户投诉。
1、负责字节跳动电商平台治理相关产品的运营工作，通过追踪和分析产品使用/调研数据、商家达人反馈数据，了解治理体验业务侧对治理产品的使用痛点及需求，产出高质量的MRD，协同产品团队推进功能的优化、迭代，提升产品使用率和使用满意度； 2、深入理解治理体验业务，制定业务流程和产品的风险评估机制，对风险进行有效分析，识别内外风险，及时制定、调整并实施风险应对策略，确保业务流程和产品使用合规； 3、长期进行电商行业治理产品能力的行业调研，持续产出调研结果和分析； 4、连接治理体验业务与产品技术，管理需求传递链路和实现节奏、联动业务上下游产出运营方案、根据实验数据回收效果等。