快手售后产品经理-【电商】
任职要求
1、1年以上电商售后或相关产品工作经验，有商家端售后工具产品工作背景优先；
2、具备一定的领域驱动设计思路，拥有良好的业务视野和产品远见，具有大型项目管理经验和ai项目经验优先；
3、责…工作职责
1、负责电商商家售后服务工具建设，需能充分结合AI能力升级或新建相关产品，帮助商家高效审核售后申请、精准定位售后问题、合理优化服务流程，进而提升售后处理效率与商家满意度； 2、能基于快手电商的商家经营场景，与相关业务团队紧密合作，共同推动商家经营效率提升和消费者体验优化，深入挖掘商家经营痛点和本质需求，拆解产品策略并推动落地； 3、充分理解并掌握电商售后的业务形态、产品架构、技术模型，能站在买家＋卖家+平台视角，设计相关产品与策略，协调资源推动实现产品效果； 4、持续跟踪电商售后领域前沿趋势，结合平台特性提出创新解决方案，并关注逆向交易底层架构设计，与研发紧密配合，为关键系统的稳定性、健壮性、扩展性负责。
1、为消费者售后服务体验负责，深入业务，通过数据分析和竞品调研发现消费者体验痛点与爽点，与横向团队协作寻找最优解决方案并推进落地； 2、负责售后服务体验产品，含权益服务、增值服务、衍生服务等产品方案的设计、落地和迭代； 3、以消费者极致体验为目标，设计友好、顺滑的体验路径和流程；同时兼顾商家经营体验，助力商家为用户提供优质的售后服务； 4、在支撑消费者服务体验业务发展的同时，不断沉淀中台能力，使之低成本、高效的赋能业务。
1)作为履约中台部门，负责B2C、B2B、C2B2C等各种交易形态中的售后相关流程及前后端系统功能实现，管理各类售后服务政策； 2)从用户视角出发，基于用户声音和数据驱动，持续完善平台整体的售后链路，保证物流、信息流和资金流的完整性，提升用户口碑； 3)负责线下售后场内退货退款、换货、维修流程的系统支撑，为售后部门降本增效； 4)与其它部门紧密合作，结合自己对售后产品线的规划设计，综合评估优先级和ROI，推动项目高质量落地； 5)负责售后日常线上问题跟进及处理。
1、整体为抖音电商即时零售用户的售后体验负责，包括规划产品方向，并负责售后服务策略产品设计与落地，在多渠道为用户提供平台主动介入的售后解决方案，对平台的商品品退负责； 2、有效平衡商家体验，通过商家申诉、满意度等指标优化服务策略，提升方案合理性，并结合商家本身服务能力与意愿度优化平台介入时机与策略； 3、结合行业特性、用户售后问题场景识别用户体验洼地，设计合理的退赔策略，并结合用户求助动线落地退赔方案，提升消费者售后问题的解决时效与确定性。
-负责售后及服务产品的战略规划与能力构建。紧密协同业务与研发团队，精准捕捉业务需求，高效转化为高价值的产品开发需求，推动产品从概念到落地的全过程，并持续迭代优化，确保产品紧密贴合市场趋势，助力业务目标超额达成 -主导并深化客服及售后基础能力体系（如退换修流程优化、纠纷处理机制、赔付政策完善等），同时创新并拓展交易保障特色服务产品线（如上门换新服务、闪电退款体验、效期无忧保障、晚发即赔承诺、价格保护计划等），全方位提升客户购物体验与信任度 -通过指标设计，验证服务效果，以数据为镜，精准评估服务效果，不断挖掘服务痛点与改进空间。通过持续优化服务产品、流程与交互体验，实现客户满意度与忠诚度的显著提升 -跨部门协作与项目管理：作为项目核心，协调产品、技术、设计等部门间的紧密合作，从需求调研、方案设计到产品上线，全程把控项目进度与质量，确保项目高效落地并达成预期效果