小米汽车售后高级产品经理
任职要求
1、本科及以上学历，计算机、汽车工程等相关专业优先 2、熟悉汽车售后核心业务流程，有汽车售后系统/经销商管理系统（DMS）经验者优先 3、具备B端产品能力，能独立完成需求调研、PRD撰写、原型设计，擅长复杂系统设计 4、具备较强的跨团队协同能…
工作职责
1、产品规划： 深度理解汽车售后业务，结合行业趋势与用户痛点，制定售后系统的产品Roadmap 2、产品设计： 设计售后系统核心模块，包括：机电维保、事故钣喷、门店运营等，覆盖线下服务全流程 3、数据驱动： 持续完善售后核心指标体系，通过数据分析发现问题和机会点，驱动产品迭代与运营改善 4、项目协同： 协同业务、研发、测试及跨部门团队，有效把控项目目标和节奏，确保产品按时高质量交付 5、AI应用： 探索AI智能诊断、智能补货、远程诊断等创新能力建设，以及Agent在售后场景的应用落地
1. 全国重大/突发风险事件现场处置负责人，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置（包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通），事件后续追踪、闭环工作 2. 健全重大事件处置机制：通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险 3. 梯队能力建设：对城市服务体验专家定期开展投诉高阶赋能和能力认证 4. 负责定期整理、总结内外部危机事件，建设风险案件的案件库
1. 负责构建服务部各业务线（服务运营、服务技术、服务培训和客服系统）的数字化体系与信息系统搭建，以业务导向与用户体验视角出发完善系统能力，打通服务各系统流，支持ITR闭环的运作； 2. 负责数字化项目的全程管理，包括业务侧的需求拉通与分析、BRD输出，需求提报、产品方案评估和落地上线； 3. 推进业务数字化专项，拉通与协调各方资源，牵头组建跨部门项目组，带领项目组成员充分发挥矩阵协同作用，确保相应系统平台建设落地与其他有关工作任务的整体进度和质量； 4. 对系统生产的数据进行深入分析，挖掘问题与优化方向，并实施相应的改进措施； 5. 关注业界数字化能力，持续对标，并持续提升数字化成熟度。
1、负责配件仓储日常运营管理、库存盘点，不断提高仓库作业效率； 2、制定符合业务发展的中长期仓库规划； 3、制定、跟踪第三方运输商国内运输各项KPI并进行持续改进； 4、制定、优化并执行配件销售包装及运输包装规范； 5、对操作/系统流程、仓储网络、库内布局、运营成本、作业效率等进行持续优化
1.保障售后服务口碑管控体系指标达成，完成投诉流程在各相关方层面的宣贯和培训； 2.分析用户声音，定位TOP服务问题，通过各种方式驱动门店闭环。建立落实用户关怀活动流程，组织实施用户服务关怀活动，分析用户关怀活动策略的有效性； 3.监督城市端客诉处理情况，包含但不限于案例抽检，话术审核，重大投诉回访话术编写等； 4.兜底重大用户投诉的谈判，协调各方资源，及时转化重大负面个体，作为服务体验专家，独立支持重大客诉谈判，承担门店升级投诉案件的最终解决； 5.负责用户接待区和休息区的运营管理，包括标准接待流程落实，现场5S管理等； 6.配合公关部门完成媒体投诉.公检法投诉，群体性投诉等重大投诉的妥善处理，按照流程及时升级管理层，协调资源寻求解决方案； 7.定期组织跨职能会议，复盘客诉，针对重点的客诉问题，推送业务方制定应对措施和改善方案，及时解决用户问题，降低舆情风险； 8.通过用户投诉数据分析，持续驱动内部流程优化，降低售后投诉率，提升投诉处理效率。