快手客服实习生

1、倾听用户诉求，快速定位客询问题并及时解决； 2、负责在各类社交平台上回复各类粉丝问题，提高主流社交网站客户评分及公司形象； 3、在为用户提供服务的同时，分析用户需求，定位内部业务可优化点，提出业务优化建议；

1、客户服务支持：通过电话、在线聊天或邮件处理客户咨询、投诉及售后问题，确保响应及时性与专业性。 记录客户需求，并跟进至解决。 2、数据与反馈整理：汇总常见问题，协助团队优化客服话术与知识库。定期提交客户需求分析报告，提出改进建议。 3、跨部门协作：联动销售、技术等部门，推动客户问题高效解决。

1、通过语音或文字的形式对客户提出的问题给予专业性的回答，例如提供账号、活动、服务流程及产品信息等方面的答疑及引导，带给客户全面、准确、快速、便捷的服务； 2、倾听用户心声，了解用户需求，收集他们的理性建议和关于APP反馈信息，并协助技术人员处理相关问题； 3、对我们的APP产品及流程问题进行分析、总结，并为此提出合理话建议，和每一个完美er一起帮助它变得越来越完美。

工作职责 1、负责在线解答用户咨询，解决用户问题，并做好问题记录； 2、根据业务流程，将无法立即解决的问题提交相关部门解决，并跟踪问题解决进度； 3、根据用户体验、收集用户声音，提交至团队主管或相关渠道。