去哪儿质检管培生-成都（2026）
任职要求
1、2025年9月-2026年7月毕业的26届应届生，专业不限； 2、有较强的逻辑思维能力和执行力，文字表达能力，熟练掌握客户服务流程和技巧，具备良好的沟通能力和客户服务意识； 3、熟练使用数据分析工具，如Excel、SPSS等，具备基本的数据分析能力； 4、优秀的沟通能力和跨部门协调能力，较强的自驱力。
工作职责
1、负责监管日常基础类模型抽检和工单复盘，负责新流程发布后的员工执行力抽检，同时验证流程合理性； 2、监控服务相关指标，科学衡量用户服务水平，围绕服务水平指标的提升提出解决方案，并指导运营方向； 3、基于客诉，洞察服务体验链路中的用户痛点，并针对性提出解决方案，协同相关方落地改善； 4、通过对用户反馈数据和用户行为数据的分析，深入了解用户需求，为整个服务链路改进提出具体的建议和方向，并跟进实施情况设计有效的解决方案，提升客户满意度。
1、负责监管日常基础类模型抽检和工单复盘，负责新流程发布后的员工执行力抽检，同时验证流程合理性； 2、监控服务相关指标，科学衡量用户服务水平，围绕服务水平指标的提升提出解决方案，并指导运营方向； 3、基于客诉，洞察服务体验链路中的用户痛点，并针对性提出解决方案，协同相关方落地改善； 4、通过对用户反馈数据和用户行为数据的分析，深入了解用户需求，为整个服务链路改进提出具体的建议和方向，并跟进实施情况设计有效的解决方案，提升客户满意度。
1、负责监管日常基础类模型抽检和工单复盘，负责新流程发布后的员工执行力抽检，同时验证流程合理性； 2、监控服务相关指标，科学衡量用户服务水平，围绕服务水平指标的提升提出解决方案，并指导运营方向； 3、基于客诉，洞察服务体验链路中的用户痛点，并针对性提出解决方案，协同相关方落地改善； 4、通过对用户反馈数据和用户行为数据的分析，深入了解用户需求，为整个服务链路改进提出具体的建议和方向，并跟进实施情况设计有效的解决方案，提升客户满意度。
1. 负责外包亚马逊客服团队管理，通过质检、培训等方式保障外包的站内信回复质量，并协助解决客户问题、提供合适的回复意见 2. 负责亚马逊评分评论事项，与售后部门协同推进亚马逊工单处理，保障客户问题得到闭环解决 3. 遵循亚马逊平台政策，维护产品评分和店铺的Feedback, 及时帮助顾客解决问题，维护良好的品牌形象，保障良好的客户体验 4. 登记客诉点，及时回复QA，反馈和处理VOC 5. 整合邮件，评论，退货报告等相关数据，对客诉问题进行整理分析，每月输出客诉报告
1.负责京东零售客服商家服务团队的日常管理，包括但不限于业绩交付、现场运营管理、质检管理、培训管理及团队文化打造等； 2.带领团队完成KPI指标，对工作现场进行管理并为员工提供专业支撑，提升团队员工专业技能和服务质量； 3.合理安排公司各种资源使用，负责将更新的业务知识及流程标准宣导到员工并追踪落地执行； 4.营造团队归属感，打造积极正向的团队氛围，做好人才梯队建设； 5.VOE反馈，辅助经理进行项目运营，优化服务流程。