去哪儿国际业务客服主管-成都（2026）
任职要求
1、2025年9月-2026年7月毕业的26届应届生，专业不限； 2、优秀的英文能力，听说读书熟练 3、熟练应用excel、ppt、流程图等软件办公软件和数据分析工具； 3、具有较强的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致； 4、熟练运用各种激励措施，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧； 5、熟练操作常用办公软件，逻辑清晰，表达能力强，善于分析与创新。
工作职责
1、日常运营管理：辅导和监管团队管理人员的工作内容以及负责下属团队的绩效考核和激励等工作； 2、文化落地：营造积极向上的团队氛围，将服务理念及服务价值观在团队内推广，确保团队成员践行； 3、目标传递：了解部门核心指标，并向下传达团队目标，制定有效的行动计划带领团队高质量交付； 4、团队建设：识别高潜高绩效员工，完善团队人才梯队建设，优化团队人才结构，通过培训提升团队人才整体能力； 5、协助流程及项目：与流程，质量，项目等团队合作，完成流程制定和相关项目工作，能够按要求进行流程规划和项目推进,负责提出团队流程和技术改进需求等。
我们正在寻找国际火车顾客服务代表，为顾客提供优质的国际火车出行及售后体验。作为国际火车的代言人，您将运用专业的产品流程知识、人际交往技巧和热情，为顾客呈现卓越的服务体验。 顾客协助：通过电话、聊天或电子邮件，以中文/和英语为顾客提供支持，解决与旅行产品相关的咨询和疑虑。 有效沟通：在与客户沟通时表现出同理心和耐心，确保提供积极的体验。 团队协作：作为高绩效团队的一员，必要时为同事和团队领导提供支持和帮助。 文化倡导：在工作中积极主动倡导顾客价值导向，致力于实现卓越的顾客服务体验 项目协助：参与团队领导或主管分配的临时项目，为团队的整体成功做出贡献。
1.制定并执行客户服务策略，覆盖售前咨询、订单处理、售后支持及危机事件响应（如演出改期、退票纠纷等）。 2.管理及培训客服团队，制定标准化服务流程与跨时区运营机制。 3.监控关键绩效指标，定期输出分析报告并推动改进措施。 4.主导智能在线客服系统的配置、监控与优化，通过数据分析持续提升自动化应答效率与用户满意度。 5.设计并维护多语言的智能客服话术与知识库内容，确保符合亚洲各地区文化及业务需求。 6.作为客户与产品/技术团队的桥梁，收集用户反馈并推动产品功能优化。
1. Assist customers with their inquiries and concerns in (English/Japanese/Korean/Russian/Thai/Vietnamese/Indonesian) via phone, chat, or email; 2. Communicate effectively with customers, showing empathy and patience; 3. Work as a part of a high-performing team, supporting and helping colleagues and your Team Lead as required; 4. Advocate the Trip.com culture both internally and externally; 5. Assist with ad hoc projects assigned by Team Leads / Supervisors.
1. Assist customers with their inquiries and concerns in (English/Japanese/Korean/Russian/Thai/Vietnamese/Indonesian) via phone, chat, or email; 2. Communicate effectively with customers, showing empathy and patience; 3. Work as a part of a high-performing team, supporting and helping colleagues and your Team Lead as required; 4. Advocate the Trip.com culture both internally and externally; 5. Assist with ad hoc projects assigned by Team Leads / Supervisors.