去哪儿客服运营-武汉（2026）
校招全职用服类地点：武汉状态：招聘
任职要求
1、2025年9月-2026年7月毕业的26届应届生，专业不限； 2、熟练应用excel、ppt、流程图等软件办公软件和数据分析工具； 3、具有较强的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致； 4、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识，较好的团队领导能力； 5、熟练操作常用办公软件，逻辑清晰，表达能力强，善于分析与创新。
工作职责
1、日常运营管理：辅导和监管团队管理人员的工作内容以及负责下属团队的绩效考核和激励等工作； 2、文化落地：营造积极向上的团队氛围，将服务理念及服务价值观在团队内推广，确保团队成员践行； 3、目标传递：了解部门核心指标，并向下传达团队目标，制定有效的行动计划带领团队高质量交付； 4、团队建设：识别高潜高绩效员工，完善团队人才梯队建设，优化团队人才结构，通过培训提升团队人才整体能力； 5、产品及流程优化：通过数据分析等专业方法对产品&流程的设计进行多维度分析，发现共性问题，协同产品方持续改进，提升整体服务质量。
包括英文材料
Excel+
https://edu.gcfglobal.org/en/excel/
In this free Excel tutorial, learn how to create formulas and charts, use functions, format cells, and do more with your spreadsheets.
https://www.youtube.com/watch?v=wbJcJCkBcMg
This is the beginning Excel course that you've been waiting for! Learn everything you need to effectively use Excel by watching just one video.
数据分析+
[英文] Data Analyst Roadmap
https://roadmap.sh/data-analyst
Step by step guide to becoming an Data Analyst in 2025
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社招5年以上A154640
1、客服业务运营职责，包括车辆售前、售后客服业务的运营工作，支持上级完成运营整体工作规划； 2、建立完善日常工作及对接流程，确保运营中问题有效解决； 3、保证质量报告中的问题按时进行分析及推动改善； 4、监督团队日常业务操作、数据指标达成等，全面提高团队服务质量； 5、组织召开日常运营管理会议； 6、具有大局观及一定的决策能力。
更新于 2024-12-25
社招5年以上A200487
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1、按公司要求和运营SOP，完成搬家小哥的培训、认证、收取保证金和日常管理工作，确保搬家小哥运力保质保量的供给。 2、负责所在城市搬家小哥的日常管理。 3、负责运营数据的收集、录入、统计、分析。
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