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小米小米汽车-客服运营经理-售后客服

社招全职8年以上V8837地点:武汉状态:招聘

任职要求


1、汽车、手机家电行业背景、客服团队管理经验优先,本科及以上学历,8年以上客服从业经历,5年以上客服团队管理经验;
2、良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能力;
3、有不断推动负面声音不断改善优化的能力,并能够独立设定团队目标;
4、具有优良的服务洞察力和分析能力;
5、有5年以上服务流程及品质管理经验者优先;

工作职责


1、客服业务运营职责,包括电商售前、车辆售后业务、投诉等运营工作,对客服整体指标进行拆解,同时完成运营整体工作规划;
2、负责运营体系搭建及日常管理工作,对整个团队KPI指标负责;
3、针对团队各模块的工作能够定期开展复盘,针对团队工作的问题能够输出有效方案;
4、通过日常质检等工作发现的问题,能够及时针对敏感问题进行预警,并不断提升员工业务能力;
5、针对业务临时突发的异常问题,能够快速响应、调动内部、外部资源对业务输出有效解决方案;
6、客服运营团队建设,营造良好的工作范围,持续不断提升团队凝聚力;
7、协调招聘团队一起负责业务内人员招聘、面试;能够通过有效的运营方法控制人员流失。
包括英文材料
学历+
相关职位

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社招5年以上A173113

1. 新品全生命周期的客服服务方案及流程设计; 2. 大型活动客服服务保障方案输出及目标监控; 3. 新品首月/6个月服务保障(好评专项等); 4. 承接产品/销运/对客服长期需求/临时需求等; 5. ToC&ToB、客服职能、售前&售后客服&跨部门客服职能运营主流程梳理及优化提效。

更新于 2025-08-25
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社招8年以上A21063

1. 总部策略在区域的宣导及落地,作为窗口,结合总部业务在区域管理的战略规划,准确、清晰地传递目标并在实施过程中为区域公司赋能,支持区域公司在售后用户服务体系的关键运营指标达成; 2. 根据不同区域公司发展阶段的差异性(业务量、网络布局等),从业务和组织两个方面引导策划,制定与之匹配的发展计划和项目,并陪伴区域公司实施落地; 3. 能够做到及时响应并完成总部或区域的阶段性任务,提前预判业务发展下的挑战和风险,引领区域制定有针对性的有效行动方案; 4. 促进跨部门协同,助力业务目标实现,寻找区域业务效率提升机会点,通过跨部门资源协同、整合落地达成; 5. 能够拉动、拉通资源并获取跨团队支持,为区域公司售后业务发展中遇到的问题解决提供保证; 6. 参与服务体系的标准化建设及迭代,沉淀一线运营优秀管理经验,赋能区域公司关键岗位; 7. 区域内的服务体系标准的不断完善,对区域内的用户服务体验结果和整体运营结果负责; 8. 参与甚至负责区域重大事件处理、售后服务市场活动落地; 9. 协助/负责子公司/分公司(城市/门店)应对重大突发事件,协助/接管子公司/分公司(城市/门店)的客诉事件处理。

更新于 2024-09-02
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社招5年以上产品运营类

1、负责商家平台服务体验产品(售后客服服务)能力建设和规划。为商家提供经营工具提高服务质量,提升用户体验和降低商家经营成本; 2、完成服务体验产品的整体规划,确保项目按时推进和实施; 3、通过调研和竞对分析确保产品功能的实用性、有效性、易用性; 4、基于用户购物动线,提升售前和售后全链路服务体验,和协作团队深度合作;

更新于 2025-04-15
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社招3-5年PRODUCT

1、参与手机及IOT产品开发和市场整合营销规划全流程的电商客服代表工作,做好信息传递,资源争取,资料准备和各服务平台的风险评估及产品技术导入方案; 通过输出新品口碑分析报告,发现口碑改善机会点做针对性改善,为新品项目导入交付质量和目标达成负责; 2、深入分析高频技术问题,通过考试,培训,抽检等措施全方位提升客服产品类解决能力。制定产品基础能力赋能计划,进行产品技术培训,加强一线的产品基础知识赋能,提升一线对产品的全面了解,提升产品技能和产品排障能力; 3、洞悉线上服务全接触点及流程存在的问题和痛点,输出内部优化方案、跨部门或跨平台协作,推动服务解决方案落地,提升线上各环节服务效率及用户的服务体验; 4、不断深化并丰富智能客服服务场景,夯实电商平台机器人售中售后处理能力,助力一线闭环高频问题,提升服务效率和质量。

更新于 2025-10-08