途虎养车标准化运营专家（服务项目）-线下
任职要求
1.本科以上学历；
2.有汽车售后领域工作经验优先，有新能源技术背景优先；
3.熟悉汽车构造及常规售后维保项目；
4.熟练使用Of…工作职责
1.支持对于服务项目或商品的技术测试及评估； 2.维护及管理当前标准服务项目（轮保、维修、车品等）技术开发文档； 3.按照年度计划挖掘并主导开发可落地的新服务项目； 4.作为技术开发接口人支持其他业务线新开发标准服务需求； 5.负责服务项目的技术SOP、工具设备标准、上架审核标准开发，并推动训练课程等开发工作； 6.负责组织日常门店端服务上/下架审核，并推动门店服务项目齐全度提升； 7.优化并推动服务上/下审核系统的优化及迭代； 8.配合完成内部其他业务线对技术的支持需求工作。
你将成为这家创新店的负责人，负责从0到1的构建与运营： 一、服务零售市的线下模式创新 1、做线下服务零售门店模式的共创。收集一线用户反馈和运营数据，对服务组合、定价策略、运营流程提出关键的优化建议。 2、与总部项目团队紧密协作，共同将这家试点店打造成可复制、可推广的标杆模型。 二、社区关系的建联与运营 1、主动与社区内的居民、物业、居委会建立并维护深度关系，成为社区里受欢迎、值得信赖的品牌。 2、运营门店专属的社群，策划并组织线上线下社区活动，将门店打造成社区的邻里客厅。 三、社区家庭需求的诊断 1、通过日常沟通与专业服务，深度洞察社区家庭（特别是初老人群）在生活便利、家庭维护、品质生活等方面的潜在需求与痛点。 2、为用户提供专业的、定制化的家庭服务解决方案咨询，从高频的包裹代收、便民维修，到高价值的家庭摄影、局部空间改造。 四、门店运营的操盘 1、管理门店的日常运营，确保服务流程（如接待、受理、派单、回访）顺畅、高效，为用户提供超出预期的标准化服务体验。 2、负责门店会员体系的推广与转化，通过高品质的服务，持续提升会员数量、用户粘性与付费转化率，达成门店的运营与销售目标。 3、管理与协调本地的兼职/合作服务人员，确保后端履约的服务质量与效率。
1.产品化运营设计：基于真实需求，定义驿站功能模块（如休息区、充电站、健康角、学习角、应急服务等），输出可产品化的空间与服务标准。 2.运营体系搭建：制定驿站选址、建设、运维、评估全生命周期管理机制，建立数据驱动的运营指标体系（如使用率、满意度、服务转化率等）。 3.资源整合协同：联动政府、商圈、物业、公益组织等多方，推动驿站共建共营；对接阿里生态资源（如菜鸟、高德、支付宝等）实现能力嵌入。 4.品牌与传播策划：策划驿站主题日、骑士故事展、社区开放日等活动，联合市场与公关团队放大社会影响力，打造“有温度的城市驿站”IP。 5.试点与规模化推广：在重点城市开展标杆驿站试点，沉淀方法论，输出SOP手册，支持全国快速复制与本地化适配。 6.专项运营策略：制定骑士分层关怀运营策略、年节关怀运营策略、项目数据跟进、需求分析、相关业务报表搭建并跟进优化，上线维护看板，设计可支撑业务发展的数据产品解决方案，发掘骑士运营策略改善优化点，给出策略改进建议及方向，及时复盘运营策略效果&效率，不断迭代优化。
1.主导公司餐饮自运营项目的规划与落地，构建自主餐饮服务体系，降低第三方平台依赖，提升员工餐饮体验与成本效率； 2.进行商户签约SOP梳理，点餐系统迭代、运营配送团队管理等全链路设计； 3.建立成本管控模型，关注日常运营过程中的合理成本支出及节降，定期输出数据分析报告； 4.协调IT、财务、采购等多部门资源，推动项目达成； 5.重构餐饮服务流程（含员工晚餐、自费午餐等），建立标准化SOP及应急响应机制； 6.建立类似膳委会的员工互动组织，策划餐饮类员工互动活动，搭建沟通渠道，提升员工参与度及餐饮满意度，定期输出体验优化报告； 7.适时推进餐饮运营宣传（微报&线下海报）； 8.开发并管理直采供应商资源库，建立供应商监管及考核机制。