途虎养车标准化运营专家（服务项目）-线下
任职要求
1.本科以上学历；
2.有汽车售后领域工作经验优先，有新能源技术背景优先；
3.熟悉汽车构造及常规售后维保项目；
4.熟练使用Office办公软件；
5.具备运营思维，有一定的项目运营经验；
6.良好的数据汇总及分析能力；
7.较强的执行力、坚韧性及团队合作能力工作职责
1.支持对于服务项目或商品的技术测试及评估； 2.维护及管理当前标准服务项目（轮保、维修、车品等）技术开发文档； 3.按照年度计划挖掘并主导开发可落地的新服务项目； 4.作为技术开发接口人支持其他业务线新开发标准服务需求； 5.负责服务项目的技术SOP、工具设备标准、上架审核标准开发，并推动训练课程等开发工作； 6.负责组织日常门店端服务上/下架审核，并推动门店服务项目齐全度提升； 7.优化并推动服务上/下审核系统的优化及迭代； 8.配合完成内部其他业务线对技术的支持需求工作。
你将成为这家创新店的负责人，负责从0到1的构建与运营： 一、服务零售市的线下模式创新 1、做线下服务零售门店模式的共创。收集一线用户反馈和运营数据，对服务组合、定价策略、运营流程提出关键的优化建议。 2、与总部项目团队紧密协作，共同将这家试点店打造成可复制、可推广的标杆模型。 二、社区关系的建联与运营 1、主动与社区内的居民、物业、居委会建立并维护深度关系，成为社区里受欢迎、值得信赖的品牌。 2、运营门店专属的社群，策划并组织线上线下社区活动，将门店打造成社区的邻里客厅。 三、社区家庭需求的诊断 1、通过日常沟通与专业服务，深度洞察社区家庭（特别是初老人群）在生活便利、家庭维护、品质生活等方面的潜在需求与痛点。 2、为用户提供专业的、定制化的家庭服务解决方案咨询，从高频的包裹代收、便民维修，到高价值的家庭摄影、局部空间改造。 四、门店运营的操盘 1、管理门店的日常运营，确保服务流程（如接待、受理、派单、回访）顺畅、高效，为用户提供超出预期的标准化服务体验。 2、负责门店会员体系的推广与转化，通过高品质的服务，持续提升会员数量、用户粘性与付费转化率，达成门店的运营与销售目标。 3、管理与协调本地的兼职/合作服务人员，确保后端履约的服务质量与效率。
及工作内容： 1.负责新能源三电维修业务在门店的运营推广与系统化链路实现工作，对线上订单在门店的承接满足率结果负责，对工场店渠道产生的订单量及销售额结果负责。 2. 基于业务交易模式，设计与门店的利润模式，提升门店新能源服务的上架率，从而完成渠道销售额目标。 3. 策划并执行营销推广活动，通过门店拜访、物料进店、业务培训等形式，推进新能源业务在门店渠道的开展，对门店渠道内的新能源业务销售结果负责。 4. 通过对门店的履约承接流程标准化设计，推进产品工具的开发和完善，并推进业务在门店渠道的落地，从而提升交易效率； 5. 敏锐了解并分析市场动态，及时响应，取长补短。
1.通过店内工作台的规划以及站内PDA提示、标签体系建设等作业工具能力建设推广，提升站长及一线管理、作业效率； 2.店内6s、模式工具业务相关标准梳理&搭建、流程设计及优化，项目推进等工作，持续提升作业效率及服务能力； 3.通过设计理货任务调度系统匹配业务流程并落地，推动门店运营能力的升级； 4.结合业务场景、相关数据、用户反馈，识别业务关键问题，通过数据监控、流程&机制搭建、产品优化、在库运营管控等方式推进改善。