途虎养车客服运营资深专员-线下
任职要求
1、本科及以上，3年以上经验，数据分析能力强，具有客服运营经验；
2、洞察力强，能清楚的判断业务问题和发展方向，进行整体的规划…工作职责
职责： 1、从提升用户体验视角出发，制定和持续优化客户服务SOP、执行规范等，并落地实施； 2、从提升运营效率视角出发，分析业务流程中制约效率提升的关键点，输出在流程优化和调整方面可行的实施方案，并持续推动迭代； 3、从降低服务运营成本视角出发，寻找和挖掘流程中的浪费点，并推动改善落地； 4、完善业务知识库和流程文档的管理建设体系，运营有效的流程管理机制，包括需求管理、执行与监控、评估反馈，以及文档的规范化管理与沉淀。
1、负责公司中大客户的全生命周期管理，以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，促进客户转化，达成公司续费、增购等业绩目标； 2、了解客户行业特点及业务流程，为客户制定方案，保证项目落地，指导客户使用软件，提升产品价值，帮助客户成功； 3、通过线下、线上多种服务形式，与客户负责人和使用人建立良好客情关系，提高客户满意度； 4、通过协调内部资源，推进项目及需求进展，为客户持续提供服务，并输出成功案例。
1、运作质量管理： - 负责业务流程的质量管理，包括履约全链路环节的执行方式与执行规范性； - 设计并监控关键绩效指标（KPI）达成，保障关键的达成和持续提升； - 推动流程优化，建立运作标准，持续降低运作中的失误和违规事件； 2、运作稽查 - 确保仓储中台运作合规性和执行规范性，通过主动稽查、风险预防、违规追责，降低质量与体验事故的发生概率； - 生成稽查报告，明确违规项、责任方及整改建议，推动限时整改，并跟踪闭环； 3、客诉舆情改善 - 负责履约全链路用户多渠道反馈，快速影响客诉舆情工单，还原过程和自查归因，并定责改善； - 建立舆情客诉工单反馈闭环机制，串联传导仓储各执行部门，并跟踪解决；
1.梳理业务链路，搭建配送质量指标体系，建立日常监控体系与预警机制，并对指标异常进行数据运营和分析挖掘，定位关键问题节点，驱动问题解决； 2.针对发现的物流质量问题，通过系统或者流程优化等方式提供可落地的解决方案并协助运营运作落地； 3.协同仓配运营、客服、承运商管理等多团队，负责分析日常运营运作问题的根因，并推动问题解决；
1. 负责客服中心员工服务能力提升，能够独立负责或深度参与培训项目的规划与落地 2. 能够结合业务诉求，提供针对性的学习解决方案，对培训效果负责，助力业务目标达成 3. 能够独立完成课程内容开发和项目运营落地，并协助内部讲师团队建设 4. 完善线上学习平台建设，推动线上学习习惯养成 5. 关注业务人才发展的需求，与业务和HRBP深入合作，搭建业务线的人才梯队