途虎养车客服运营资深专员-线下
任职要求
1、本科及以上，3年以上经验，数据分析能力强，具有客服运营经验；
2、洞察力强，能清楚的判断业务问题和发展方向，进行整体的规划和实现路径设计，提供有效解决方案；
3、能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强且能承受一定工作压力。工作职责
职责： 1、从提升用户体验视角出发，制定和持续优化客户服务SOP、执行规范等，并落地实施； 2、从提升运营效率视角出发，分析业务流程中制约效率提升的关键点，输出在流程优化和调整方面可行的实施方案，并持续推动迭代； 3、从降低服务运营成本视角出发，寻找和挖掘流程中的浪费点，并推动改善落地； 4、完善业务知识库和流程文档的管理建设体系，运营有效的流程管理机制，包括需求管理、执行与监控、评估反馈，以及文档的规范化管理与沉淀。
1、负责公司中大客户的全生命周期管理，以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，促进客户转化，达成公司续费、增购等业绩目标； 2、了解客户行业特点及业务流程，为客户制定方案，保证项目落地，指导客户使用软件，提升产品价值，帮助客户成功； 3、通过线下、线上多种服务形式，与客户负责人和使用人建立良好客情关系，提高客户满意度； 4、通过协调内部资源，推进项目及需求进展，为客户持续提供服务，并输出成功案例。
1、运作质量管理： - 负责业务流程的质量管理，包括履约全链路环节的执行方式与执行规范性； - 设计并监控关键绩效指标（KPI）达成，保障关键的达成和持续提升； - 推动流程优化，建立运作标准，持续降低运作中的失误和违规事件； 2、运作稽查 - 确保仓储中台运作合规性和执行规范性，通过主动稽查、风险预防、违规追责，降低质量与体验事故的发生概率； - 生成稽查报告，明确违规项、责任方及整改建议，推动限时整改，并跟踪闭环； 3、客诉舆情改善 - 负责履约全链路用户多渠道反馈，快速影响客诉舆情工单，还原过程和自查归因，并定责改善； - 建立舆情客诉工单反馈闭环机制，串联传导仓储各执行部门，并跟踪解决；
1.设定绩效方案: 负责制定客服员工的月度绩效方案的框架设定，根据业务需求和目标设定相应的绩效指标和权重。 2.指标设定与测算: 确定并设定客服员工的绩效指标，包括但不限于服务质量、问题解决率和客户满意度等，同时能够进行数据的测算和分析。 3.目标拆解: 协助业务团队制定目标和指标拆解，确保绩效目标与业务目标的对齐，并提供相应的数据支持和分析。 4.绩效数据结算: 负责月度绩效数据的结算和核对，确保准确性和及时性。 5.绩效复盘分析: 分析和评估客服员工的绩效数据，输出复盘报告，并提供有效的建议和改进措施，以提高绩效和客户满意度。
岗位职责 1、负责得物智能对话机器人产品设计，包括：C端聊天机器人和智能对话平台，构建高效和智能的解决能力，提升消费者服务体验 2、负责制订阶段性产品规划、目标与关键事项拆解，参与需求定义、方案设计、开发、测试上线等全流程工作，并对产品最终的效果负责； 3、负责语言大模型对话能力的产品落地，对产品进行定期的分析和复盘，提高机器人的智能化、拟人化水平；