得物客服培训资深专员（成都/郑州）
任职要求
1. 本科学历，5年以上培训相关工作经验，擅长培训规划、课程开发、培训运营等，统筹过公司级大型培训项目
2. 具有较强的自驱力，有较强的组织协调能力、人际敏感…工作职责
1. 负责客服中心员工服务能力提升，能够独立负责或深度参与培训项目的规划与落地 2. 能够结合业务诉求，提供针对性的学习解决方案，对培训效果负责，助力业务目标达成 3. 能够独立完成课程内容开发和项目运营落地，并协助内部讲师团队建设 4. 完善线上学习平台建设，推动线上学习习惯养成 5. 关注业务人才发展的需求，与业务和HRBP深入合作，搭建业务线的人才梯队
1、日常运营管理：辅导和监管团队管理人员的工作内容;负责下属团队的绩效考核和激励等工作； 2、文化落地：营造积极向上的团队氛围，将服务理念及服务价值观在团队内推广，确保团队成员践行； 3、目标传递：了解板块/部门核心指标，并向下传达团队目标，制定有效的行动计划带领团队高质量交付； 4、团队建设：识别高潜高绩效员工，完善团队人才梯队建设，优化团队人才结构，通过培训提升团队人才整体能力； 5、协助流程及项目：与流程，质量，项目等团队合作，完成流程制定和相关项目工作,能够按要求进行流程规划和项目推进,负责提出团队流程和技术改进需求等
1.负责大模型在智能客服领域落地的应用场景的开发、调优、测试和维护 2.负责大模型工程系统的设计开发，包括Agent，知识库等核心模块。 3.负责大模型及Prompt在业务系统里的评测体系建设 4.负责核心代码编写和优化，保证代码的可读性、可维护性和可扩展性。 5.负责解决项目开发中的技术难题和风险，保证项目按时完成并达到高质量要求。 6.负责团队成员的指导和培训，提高团队整体技术水平和工作效率。
特斯拉正在寻找优秀的亚太区售后客户服务资深智能系统项目经理，作为服务部门流程和系统项目管理团队的一员，你需要积极推进各种复杂、跨部门的客服系统项目，基于售后客服管理需求，完善各类系统功能，提升坐席工作效率，识别解决风险，规范业务流程和管理。和全球业务/IT部门保持良好沟通和配合，以最快的速度响应多变的业务需求，高效有序地完成系统上线和功能优化。 您将与跨职能团队紧密合作，包括IT开发团队、工程师、数据科学家、设计师和各业务团队，以创造创新的AI解决方案，满足业务需求并提升用户体验，大幅提升各团队工作效率和智能化，聪明高效的解决问题。你需要具备良好的系统/流程认知和优秀的解决问题的能力，与各部门的同事一起达成一致目标。 如果您愿意成为世界顶级汽车运营团队中的一员，请随时联系我们。 工作职责 成为客户服务业务专家，并向客服业务所有关联用户提供强力支持，解决各类问题 成为客服系统专家，熟悉客服团队系统并结合业务需求和系统产品规划，持续推动流程和系统优化，不断提升坐席效率和客户满意 结合当下最新AI技术能力，不断推动AI工具的有效应用和 作为业务团队和IT团队间的高效桥梁和伙伴，高效组织、协调、推进跨部门团队合作；和全球业务、IT团队保持密切沟通，掌握业务和系统最新动态和变化并做好应对准备 分析/认知需求本质和解决的根本问题，提供最优解决方案 设定合理项目目标和时间点规划，推动项目有序如期进行和完结，跟踪系统产品设计、开发、测试等进程，确保符合业务需求 按照优先级完成多线程任务，确保按需按时交付系统功能 创建系统用户测试计划，及时完成系统上线前的用户测试，保证可靠的上线结果；形成系统操作手册和文档，完成新用户和新功能培训 确保系统平稳运行，监控系统各类问题及用户反馈，确保业务不受影响，出现问题及时响应 识别业务管理、合规风险，并通过监控和系统规范优化进行根本性规避
1. 构建并优化二次元品类寄卖业务的整体商业模式，提升寄卖订单规模、品牌影响力、客户满意度，以及平台佣金收入； 2. 制定二次元品类的寄卖业务发展规划，包括重点发展的子品类，目标用户群和市场竞争策略； 3. 持续监控并优化“品类选择-用户寄出-到仓质检-销售出清”的全流程，提升运营效率，缩短周转时间； 4. 深度分析业务数据（如寄卖量、成交率、客单价、周转天数、瑕疵争议率等），发现问题并驱动业务决策和迭代； 5. 聚焦寄卖用户和购买用户的双端体验，优化寄卖流程中的沟通触点（如状态通知、报告清晰度），提升单量并减少因流程和标准不透明带来的用户投诉；