途虎养车技术支持负责人-线下
1、负责解决汽车维修技术问题，通过在线/远程等方式，提供有效的技术支持； 2、负责所管辖区域门店现场技术支持； 3、编写各类车型常见故障案例、技术通告； 4、问题故障解决后，整理成案例文档； 5、频发问题、典型问题，分析其原因并制定解决措施。
1、负责解决汽车维修技术问题，通过在线/远程等方式，提供有效的技术支持； 2、根据需要提供必要的现场技术支持和技术问题的责任判定； 3、编写各类车型常见故障案例、技术通告； 4、问题故障解决后，整理成案例文档； 5、频发问题、典型问题，分析其原因并制定解决措施。
1、团队管理 1.1、全面负责北京、上海、杭州、广州四地IT服务团队的管理，确保团队高效协作与目标达成； 1.2、负责制定信息技术中心OKR，并全员落地基于OKR的定期回顾与绩效评估； 1.3、制定团队发展规划，优化人员结构，提升技术能力与服务意识，建立人才梯队； 2、IT服务交付与运维 2.1、统筹线上/线下IT服务支持，包括办公基础系统（AD、会议室管理、基础服务监控监控与运维等）、音视频会议系统、弱电安防系统（门禁、CCTV、人脸等）、机房设施的运维管理（园区机房电力、暖通、服务器），保障业务连续性。 2.2、主导IT资产管理（硬件/软件）、软件许可合规性管理及生命周期优化。 2.3、建立标准化运维流程（如ITIL），推动自动化工具落地，提升服务响应效率与用户满意度。 3、业务协同与客户成功 3.1、深入业务一线，理解各区域/部门的核心需求，识别IT对业务成功的关键支撑点，推动技术解决方案与业务目标对齐。 3.2、主导跨部门协作，解决复杂IT需求，提升协同效率。 4、技术规划与创新 4.1、跟踪新兴技术趋势（如CPU、SSD、GPU、AI等），评估并引入可提升服务效能的技术或方法论。 4.2、通过数据分析（如SLA、故障率、用户反馈）洞察服务改进方向，量化目标并推动持续优化。
服务技术主管： 1. 门店维修与保养业务质量、车间现场管理总负责人； 2. 负责车间技师技能能力梯队建设，通过对技术培训的有效管理，提升机电技师技能水平； 3. 负责统筹日常维修及疑难故障技术攻关（与小米汽车技术支持团队沟通及协同）； 4. 索赔件故障原因技术鉴定、服务行动监管； 5. 维修生产派工、现场管理、工具设备管理、资产管理，以及车间安全和6S管理； 6. 负责门店内部信息传递沟通及小米汽车主机厂层面信息反馈； 7. 负责构建并执行三级质量检验体系标准，且持续性进行改善； 8. 直接负责门店内训工作，按照小米汽车标准实施培训，赋能一线人员并达到相应要求。 机电工程师： 1. 进店接待至维修完成整条服务链路体验、质量、效率保障的执行人； 2. 负责高质量达成进店用户的服务需求满足，达成服务满意度指标； 3. 车辆维修保养及疑难故障处理、保修、服务行动等维修服务行为的第一负责人； 4. 做好责任区5S工作，保持工作场地整洁整齐； 5. 跨店/跨区技术支持，维修报告的书写、维修案例的总结； 6. 服务理念及服务价值的执行者和传递者，践行小米服务文化在用户触点的落地达成。 钣金技师： 1. 安全作业，确保人员、车辆、设备工具以及环境安全； 2. 认真对待用户车辆，在规定的时间内完成车辆维修工作； 3. 保证维修车辆的安全性、美观以及耐久； 4. 认真维护维修设备工具、维持作业场地 6S。 备件索赔： 1. 依据门店用户群保有体量、进店量波动预估等因素，制定门店备件库存策略，确保备件一次满足率要求满足门店整体服务体验与运营目标达成； 2. 优化新业务模式下的备件库存逻辑，优化服务中心备件库存策略，为门店提供备件、精品预算预测，确保服务满意度与库存成本的平衡； 3. 新产品上市阶段备件策略制定，确保产品上市前服务备件准备到位； 4. 负责备件进、销、存跟踪，确保服务门店备件周转顺畅； 5. 积极向用户沟通保修政策，支持解决保修相关的抱怨案件，以促进用户满意； 6. 实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助做好内部信息传递，确保信息一致性； 7. 基于车辆情况、政策以及基本技术结论，负责客观、准确地鉴定保修案例； 8. 基于保修规定要求，负责及时、准确地收集相关保修资料； 9. 负责及时、准确提交和跟进处理保修单据，以确保保修费用顺利进入结算流程； 10. 负责保修旧件的管理，确保保修旧件正常返还、销毁； 11. 实时关注保修关键指标状况，并负责制定和执行相应整改方案； 12. 按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。 机电顾问： 1. 作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求； 2. 执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行； 3. 以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付； 4. 响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉； 5. 维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。