途虎养车新能源售后技术专家
任职要求
1、本科及以上学历；
2、3年以上新能源汽车售后或动力电池售后管理经验，从事过测试工程师、质量工程师、售后技术支持者优先；
3、出色的沟通技巧，保持良好…工作职责
1、负责业务部门和合作厂商的技术对接，编辑整理产品技术资料并进行管理； 2、针对不同合作商的新能源售后维修工作，制定标准化操作流程SOP文档； 3、针对不同合作商的产品特点，编辑优化诊断手册，更新维修注意事项备忘录； 4、收集、整理、培训维修案例，并归纳到上述资料体系； 5、为市场维修技师提供远程技术支持，以及技能培训；
1. 履约网络建设与管理：负责公司基于新能源业务拓展，对自有技师、门店、第三方服务网点进行招募与管理，确保网络覆盖满足客户的三电维修需求（质量与时效）； 2. 自营履约网点建设与管理：负责推动新能源自营门店按业务要求及国家标准进行建店，并确保店内人员获得相关资质认证，对门店日常5S、人员管理、用户服务等进行管理，符合门店经营标准； 3. 负责业务派单标准制定与实施：负责订单派单管理标准和订单承接标准，确保网点及技师人员按标准承接订单，同时保障产能与效率；通过有效的网络运营和管理，确保订单交易目标的达成； 4. 数据分析与优化：定期分析履约网络运营数据，提出优化建议，提升网络效率和客户满意度； 5. 业务流程优化与产品系统化能力提升，负责根据实际业务中不断完善的订单派单标准、施工标准、服务标准、交易标准，设计并规划提升业务效率与产能的系统化产品方案，并推动产研团队完成系统升级，应用于新能源业务并产生达成业务目标；
1. 新能源售后维修服务项目专题开发，负责根据市场新能源汽车保有量、故障率，分析售后维修市场机会，并制定符合市场预期的标准项目定价、维修技术能力开发、维修标准制定，从而挖掘并提升公司在新能源售后市占； 2. 新能源售后维修项目标准化体系建设，负责制定新能源车辆售后维修项目技术实施标准，并通过结合公司已有履约能力及履约网络、产品工具，建立并完善符合市场发展的新能源售后技术标准；同时，为行业标准创新与创造，从而实现公司在新能源汽车售后领域的行业地位； 3. 技术支持与落地实施推进，基于新能源售后维修问题，建立技术支持链路，并通过完善产品系统，提升面向全量途虎养车工场店及途虎用户端的技术支持服务，解答相关技术问题，从而获取业务交易结果； 4. 团队管理，领导新能源售后技术团队，结合公司业务发展规划，制定团队目标并推动实施，培养和提升团队成员的技术诊断、维修方案制定、维修操作实施能力，打造高绩效团队； 5. 与技术研发、产品、运营、财务等部门紧密合作，推动新能源售后技术的创新与优化；
1. 新能源售后维修服务项目专题开发，负责根据市场新能源汽车保有量、故障率，分析售后维修市场机会，并制定符合市场预期的标准项目定价、维修技术能力开发、维修标准制定，从而挖掘并提升公司在新能源售后市占； 2. 新能源售后维修项目标准化体系建设，负责制定新能源车辆售后维修项目技术实施标准，并通过结合公司已有履约能力及履约网络、产品工具，建立并完善符合市场发展的新能源售后技术标准；同时，为行业标准创新与创造，从而实现公司在新能源汽车售后领域的行业地位； 3. 技术支持与落地实施推进，基于新能源售后维修问题，建立技术支持链路，并通过完善产品系统，提升面向全量途虎养车工场店及途虎用户端的技术支持服务，解答相关技术问题，从而获取业务交易结果； 4. 团队管理，领导新能源售后技术团队，结合公司业务发展规划，制定团队目标并推动实施，培养和提升团队成员的技术诊断、维修方案制定、维修操作实施能力，打造高绩效团队； 5. 与技术研发、产品、运营、财务等部门紧密合作，推动新能源售后技术的创新与优化；
1）负责无人车整车及核心零部件可维修性、可维护性需求定义和方案设计评审，从售后角度提出产品优化建议，确保车辆在全生命周期内具备高效的维护与维修能力。 2）主导制定车辆日常保养方案，明确保养周期、保养项目、保养流程及所需工具和耗材，形成标准化保养手册，指导一线售后团队执行。 3）梳理车辆常见故障类型，包括传感器故障、通信中断、动力故障等，设计故障诊断流程与维修方案，建立故障维修知识库，提升故障解决效率。 4）针对车辆运营中可能出现的各类故障，设计并制定快速修复预案，明确应急处理步骤、所需备件及人员响应机制，保障配送业务连续性。 5）分析售后维修数据，如故障率、平均维修时长、备件消耗等，识别车辆设计或维护流程中的短板，持续优化可维护性方案与售后技术支持体系。 6）驱动产品设计、供应链及制造部门进行根本原因分析并实施改进，形成从现场到研发的闭环。 7）根据运营站点分布，搭建售后网络体系，提升服务效率。