途虎养车新能源售后技术专家
任职要求
1、本科及以上学历；
2、3年以上新能源汽车售后或动力电池售后管理经验，从事过测试工程师、质量工程师、售后技术支持者优先；
3、出色的沟通技巧，保持良好的内外协作和跨部门沟通能力；具有内训师经验者优先；
4、性格稳重，耐心，细致，考虑问题周到，具备一定的提前规划能力；
5、学习能力强，适应团队配合工作。工作职责
1、负责业务部门和合作厂商的技术对接，编辑整理产品技术资料并进行管理； 2、针对不同合作商的新能源售后维修工作，制定标准化操作流程SOP文档； 3、针对不同合作商的产品特点，编辑优化诊断手册，更新维修注意事项备忘录； 4、收集、整理、培训维修案例，并归纳到上述资料体系； 5、为市场维修技师提供远程技术支持，以及技能培训；
1. 履约网络建设与管理：负责公司基于新能源业务拓展，对自有技师、门店、第三方服务网点进行招募与管理，确保网络覆盖满足客户的三电维修需求（质量与时效）； 2. 自营履约网点建设与管理：负责推动新能源自营门店按业务要求及国家标准进行建店，并确保店内人员获得相关资质认证，对门店日常5S、人员管理、用户服务等进行管理，符合门店经营标准； 3. 负责业务派单标准制定与实施：负责订单派单管理标准和订单承接标准，确保网点及技师人员按标准承接订单，同时保障产能与效率；通过有效的网络运营和管理，确保订单交易目标的达成； 4. 数据分析与优化：定期分析履约网络运营数据，提出优化建议，提升网络效率和客户满意度； 5. 业务流程优化与产品系统化能力提升，负责根据实际业务中不断完善的订单派单标准、施工标准、服务标准、交易标准，设计并规划提升业务效率与产能的系统化产品方案，并推动产研团队完成系统升级，应用于新能源业务并产生达成业务目标；
1. 新能源售后维修服务项目专题开发，负责根据市场新能源汽车保有量、故障率，分析售后维修市场机会，并制定符合市场预期的标准项目定价、维修技术能力开发、维修标准制定，从而挖掘并提升公司在新能源售后市占； 2. 新能源售后维修项目标准化体系建设，负责制定新能源车辆售后维修项目技术实施标准，并通过结合公司已有履约能力及履约网络、产品工具，建立并完善符合市场发展的新能源售后技术标准；同时，为行业标准创新与创造，从而实现公司在新能源汽车售后领域的行业地位； 3. 技术支持与落地实施推进，基于新能源售后维修问题，建立技术支持链路，并通过完善产品系统，提升面向全量途虎养车工场店及途虎用户端的技术支持服务，解答相关技术问题，从而获取业务交易结果； 4. 团队管理，领导新能源售后技术团队，结合公司业务发展规划，制定团队目标并推动实施，培养和提升团队成员的技术诊断、维修方案制定、维修操作实施能力，打造高绩效团队； 5. 与技术研发、产品、运营、财务等部门紧密合作，推动新能源售后技术的创新与优化；
1. 新能源售后维修服务项目专题开发，负责根据市场新能源汽车保有量、故障率，分析售后维修市场机会，并制定符合市场预期的标准项目定价、维修技术能力开发、维修标准制定，从而挖掘并提升公司在新能源售后市占； 2. 新能源售后维修项目标准化体系建设，负责制定新能源车辆售后维修项目技术实施标准，并通过结合公司已有履约能力及履约网络、产品工具，建立并完善符合市场发展的新能源售后技术标准；同时，为行业标准创新与创造，从而实现公司在新能源汽车售后领域的行业地位； 3. 技术支持与落地实施推进，基于新能源售后维修问题，建立技术支持链路，并通过完善产品系统，提升面向全量途虎养车工场店及途虎用户端的技术支持服务，解答相关技术问题，从而获取业务交易结果； 4. 团队管理，领导新能源售后技术团队，结合公司业务发展规划，制定团队目标并推动实施，培养和提升团队成员的技术诊断、维修方案制定、维修操作实施能力，打造高绩效团队； 5. 与技术研发、产品、运营、财务等部门紧密合作，推动新能源售后技术的创新与优化；
1、负责碰撞、火灾、人伤、物损、用户反馈的异常驾驶风险等进行技术调查，出具调查报告，并协助质量等部门完成监管部门要求上报的信息准备； 2、通过远程诊断数据，对用户疑惑的辅助驾驶功能、辅助泊车功能、制动辅助、碰撞、等问题，进行远程分析并出具分析报告，给予一线技术工程师以明确的解释方案； 3、主动响应系统平台反馈的车辆事故，并联合合作部门完善处置方案，对一线服务伙伴快速指导、支持； 4、潜在风险场景信息及时收集、反馈、优化推动； 5、负责开发智能告警场景，对低级别碰撞、剐蹭等行车问题进行数据告警，持续维护告警模型的准确率和覆盖率； 6、负责电池储、运、修等领域的国家相关法规要求的转化落地，确保专项活动展开；