途虎养车新能源售后技术专家
任职要求
1、本科及以上学历；
2、3年以上新能源汽车售后或动力电池售后管理经验，从事过测试工程师、质量工程师、售后技术支持者优先；
3、出色的沟通技巧，保持良好…工作职责
1、负责业务部门和合作厂商的技术对接，编辑整理产品技术资料并进行管理； 2、针对不同合作商的新能源售后维修工作，制定标准化操作流程SOP文档； 3、针对不同合作商的产品特点，编辑优化诊断手册，更新维修注意事项备忘录； 4、收集、整理、培训维修案例，并归纳到上述资料体系； 5、为市场维修技师提供远程技术支持，以及技能培训；
1、负责碰撞、火灾、人伤、物损、用户反馈的异常驾驶风险等进行技术调查，出具调查报告，并协助质量等部门完成监管部门要求上报的信息准备； 2、通过远程诊断数据，对用户疑惑的辅助驾驶功能、辅助泊车功能、制动辅助、碰撞、等问题，进行远程分析并出具分析报告，给予一线技术工程师以明确的解释方案； 3、主动响应系统平台反馈的车辆事故，并联合合作部门完善处置方案，对一线服务伙伴快速指导、支持； 4、潜在风险场景信息及时收集、反馈、优化推动； 5、负责开发智能告警场景，对低级别碰撞、剐蹭等行车问题进行数据告警，持续维护告警模型的准确率和覆盖率； 6、负责电池储、运、修等领域的国家相关法规要求的转化落地，确保专项活动展开；
1、通过400及在线服务方式提供优质的线上服务，展现服务专家的专业形象，为品牌建立良好的服务口碑； 2、为车主及非车主提供一般咨询服务，包括销售、金融保险、产品及用车问题，按照知识库内容，及时准确提供解决方案； 3、为车主提供提供基础售后服务咨询、预约到店、上门维修、道路救援等服务措施，确保车主的用车体验；通过系统按流程创建对应工单，协调资源对车主反馈内容跟进闭环解决； 4、负责记录、收集用户的意见建议，并通过系统进行问题的反馈，并对反馈内容进行跟进，确保问题的落实并传递给用户； 5、及时完成系统生成的外呼任务，确保任务的时效和准确。
1、通过400及在线服务方式提供优质的线上服务，展现服务专家的专业形象，为品牌建立良好的服务口碑； 2、为车主及非车主提供一般咨询服务，包括销售、金融保险、产品及用车问题，按照知识库内容，及时准确提供解决方案； 3、为车主提供提供基础售后服务咨询、预约到店、上门维修、道路救援等服务措施，确保车主的用车体验；通过系统按流程创建对应工单，协调资源对车主反馈内容跟进闭环解决； 4、负责记录、收集用户的意见建议，并通过系统进行问题的反馈，并对反馈内容进行跟进，确保问题的落实并传递给用户； 5、及时完成系统生成的外呼任务，确保任务的时效和准确。
1.支持对于服务项目或商品的技术测试及评估； 2.维护及管理当前标准服务项目（轮保、维修、车品等）技术开发文档； 3.按照年度计划挖掘并主导开发可落地的新服务项目； 4.作为技术开发接口人支持其他业务线新开发标准服务需求； 5.负责服务项目的技术SOP、工具设备标准、上架审核标准开发，并推动训练课程等开发工作； 6.负责组织日常门店端服务上/下架审核，并推动门店服务项目齐全度提升； 7.优化并推动服务上/下审核系统的优化及迭代； 8.配合完成内部其他业务线对技术的支持需求工作。