途虎养车质检专员

1、通过日常抽检及专项抽检等方式完成对业务质检结果的复查，发现质检过程中与质检框架不一致的问题，并完成校准拉齐； 2、协助业务质检有效发现不限于人员，知识，流程等环节的问题； 3、建立质检对于问题的反馈机制，通过用户视角审视服务各环节，完成对流程的标定，形成有效反馈，完成闭环； 4、通过智能产品的联动，建立有效的监控机制。

1、全面监控各业务职能员工的录音质量，对员工服务标准与业务流程执行进行控制管理 2、分析、归纳、总结监控过程中的问题点，并按时向各业务职能提供质控周报、月报 3、按时开展质控校准会，与各职能部门交流质量管理过程中的问题及改进方案 4、通过录音监控记录、收集录音素材，并进行汇总、整理，建立各业务职能部门录音案例库 5、执行质控专项分析项目，以协助各业务职能团队提升各项KPI指标，并检验执行效果，出具专项质量报告

1、负责客服服务标准的录音抽检、工单抽检、案例输出 2、负责对中心客服服务质量的监督与考核管理 3、组织员工服务弱项帮扶提升 4、负责汇总分析服务质量监督数据，输出改善建议，制定解决方案并闭环

1、协同搭建培养本地质检团队，推动质检本地化； 2、协调各地区质检资源，统筹负责相关市场客询客诉分析，保证分析结果的准确性和及时性； 3、提炼服务质量问题及业务流程痛点，推动优化方案落地并跟进效果，对客服服务质量负责； 4、上级领导安排的其他事项。