途虎养车桌面支持专家
任职要求
1.大学本科及以上学历，具备3年以上桌面支持团队管理经验，服务员工的体量超500人；
2.精通或参与制定过桌面支持相关流程、规范和服务质量提价体…工作职责
1. 负责IT桌面支持团队的管理工作，带领上海和异地职场桌面支持团队通过现场支持和远程支持形式提供高质量IT服务； 2. 牵头建立IT桌面支持相关流程和机制、沉淀操作规范，提升IT服务质量，通过系统化工具的引入和迭代，提升IT服务效率； 3.参与或主导推进公司内IT相关项目； 4.负责公司IT资产管理，制定资产管理相关流程、标准和规范，提升资产管理的质量和效率。
1.负责公司整体IT技术支持架构的搭建和运营； 2.提供技术支持服务：解决复杂IT领域问题，包括但不限于系统、网络、电话运维、办公软件和硬件，覆盖范围包括公司职场、呼叫中心、仓库、门店等业务场景，为各类办公人员提供优质的IT支持服务及办公硬软件支持； 3.建立流程化、体系化管理机制和系统化平台：包括但不限于桌面支持、网络运维和系统运维相关流程和机制，沉淀操作规范，通过系统化工具的引入和迭代，提升IT服务效率； 4.风险防控：根据公司战略要求和信息安全的相关规定，主导或参与推进公司内信息安全相关项目，支持公司内重大专项的网络和系统运维工作，识别公司在IT领域的机会和风险点，提前进行防控，支撑战略目标完成； 5.资产管理：负责公司IT资产管理，制定资产管理相关流程、标准和规范，提升资产管理的质量和效率； 6.团队搭建和管理：根据业务需要，搭建有战斗力的团队并激发员工潜力，提升团队交付质量； 7.持续学习和掌握最新的IT技术和趋势，对标行业内部的先进经验，提高IT技术支持的标准化水平和运营效率。
1.负责公司IT服务支持工作，通过现场或远程的方式为用户提供高质量的IT服务； 2.持续优化IT服务的SOP、标准流程和知识库，并对团队成员进行相应培训，提升IT服务质量； 3.参与或推进IT服务管理体系建设； 4.解决IT服务中存在的难点问题，并进行有效优化；
1、负责公司国内的IT用户支持服务，通过现场远程协助等方式对内提供软硬件故障排除，内部系统使用答疑，追求用户满意度； 2、协同公司EEE部门，共同为公司各个办公室提供优质的桌面，网络，安全，资产配置等各种办公IT的服务支持工作； 3、负责IT办公基础设施（电脑，打印机、会议室音视频等）的日常巡检，保障设备运行稳定； 4、负责公司桌面服务体系流程的文档体系建设，推广，培训，协同EEE部门共同帮助公司建立完善统一的桌面支持流程规范； 5、与安全部门合作，负责公司安全（信息安全，办公安全，网络安全等）用户反馈，case解决，配合公司安全管理，保障公司网络信息安全情况； 6、与资产部门合作，负责IT类资产调配安装，配合职能部门及时完成各类账号创建，授权及变更； 7、对新增需求进行调研分析，规划设计，测试及技术支持等工作； 8、持续优化SLA，对此负责。
The Role Tesla has an opportunity for an IT Manufacturing Support Engineer at Giga Factory Shanghai LinGang. If you are a technical expert in various areas, thrive under pressure, enjoy solving problems, love working your way through chaos, and get bored with mundane IT tasks, then this role is for you. The IT Manufacturing Support Engineer is a unique role on the front lines of Tesla manufacturing. We solve problems every day and interact with different technologies to support Tesla’s mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy. Responsibilities • Primary responsibility is to keep manufacturing lines running, (IT device reliability and availability, IT environment security). • Design, install, support, upgrade, replace, and remediate all industry IT hardware along manufacturing lines. • Quickly respond to requests and incidents from our customers. • Troubleshoot Hardware, Operating System and software issues. • Troubleshoot Network issues from the client up to the switch and IDF. • Interface with the various manufacturing groups to understand issues. • Interpret how to solve long term needs within the framework of IT MFG standards. • Cooperate with manufacturing on participant in IT projects to build or reforming Tesla manufacturing lines.