贝壳数智化客服产品经理(J67278)
社招全职5年以上司南产运技术服务部地点：北京状态：招聘
任职要求
（一）专业背景
本科及以上学历，计算机、软件、人工智能、数学等相关专业优先，专业知识扎实。
（二）工作经验
1.5 年以上产品经验，至少 2 年专注数智化客服产品研发与运营，熟悉业务流程、行业标准及市场趋势。
2.有丰富 AI 技术应用于客服产品项目经验，主导至少 2 个成功项目全生命…登录查看完整任职要求
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工作职责
（一）产品战略规划 剖析行业、市场及客服痛点，结合公司战略，制定数智化客服产品长期规划，明确产品定位与功能发展路径，保持产品竞争力。 （二）产品设计与开发 1.主导产品全生命周期设计，包括需求调研、产品架构、原型搭建、业务流程与交互设计，运用先进理念打造智能、易用且体验佳的产品方案。 2.协同研发团队，参与技术评审与排期，推动开发进程，管控风险，确保产品按时、高质量交付。 3.跨部门协作，洞察业务诉求，追踪智能技术应用，提升坐席解决问题能力、作业效率与服务质量。 （三）智能化技术融合与应用 深入研究智能化领域的先进技术，包括但不限于，大模型，多模态，端到端，智能体网络等，在客服领域的应用场景与实现路径，将先进的 AI 技术深度融入到客服产品中，提升产品的智能化水平与服务效能。 （四）运营管理与数据分析 与业务、BI 团队合作建立运营指标体系，深挖坐席、用户及反馈数据，评估产品效果，找出问题与优化方向。
包括英文材料
学历+
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