贝壳新零售导购

我们是谁？（业务介绍） 我们的业务定位是智能化消费者运营系统，帮助商家做好消费者的精细化运营，提升留存和复购，带来收入和利润增长。 我们的目标客户是中型规模以上的（客户数>10w）、线上线下多渠道布局、重视消费者运营的品牌商和零售商； 我们的解决方案是基于自动化和智能化的技术构建了一体化的产品套件，包括CRM、导购助手、企微助手、连锁商城、以及iPaaS集成平台等，来实现全域的消费者运营。 我们需要你做什么？（岗位职责）: 客户成功是连接客户和公司的重要桥梁，他们通过对业务、行业和产品的深入了解，为客户提供匹配的解决方案和专业的服务支持，帮助客户达成业务目标、实现共同成功。所以客户成功对外是商家的专业服务顾问，对内是产品的核心用户和构建者，工作内容包括： 1. 主导客户导入服务，协助客户快速上手产品，实现第一价值的按期交付； 2. 围绕客户业务目标共创运营落地方案，并通过阶段性的复盘和迭代找到确定性的增长路径； 3. 提炼有价值的客户声音和产品问题并积极推动落地，不断打磨用户体验，助力产品迭代； 4. 沉淀输出有价值和可复用的最佳实践案例，帮助更多的商家成功； 5. 定期回访，与客户关键角色保持深度沟通，提升客户活跃度和粘性；

工作职责: 我们是谁？（业务介绍） 我们的业务定位是智能化消费者运营系统，帮助商家做好消费者的精细化运营，提升留存和复购，带来收入和利润增长。 我们的目标客户是中型规模以上的（客户数>10w）、线上线下多渠道布局、重视消费者运营的品牌商和零售商； 我们的解决方案是基于自动化和智能化的技术构建了一体化的产品套件，包括CRM、导购助手、企微助手、连锁商城、以及iPaaS集成平台等，来实现全域的消费者运营。 我们需要你做什么？（岗位职责）: 客户成功是连接客户和公司的重要桥梁，他们通过对业务、行业和产品的深入了解，为客户提供匹配的解决方案和专业的服务支持，帮助客户达成业务目标、实现共同成功。所以客户成功对外是商家的专业服务顾问，对内是产品的核心用户和构建者，工作内容包括： 1. 主导客户导入服务，协助客户快速上手产品，实现第一价值的按期交付； 2. 围绕客户业务目标共创运营落地方案，并通过阶段性的复盘和迭代找到确定性的增长路径； 3. 提炼有价值的客户声音和产品问题并积极推动落地，不断打磨用户体验，助力产品迭代； 4. 沉淀输出有价值和可复用的最佳实践案例，帮助更多的商家成功； 5. 定期回访，与客户关键角色保持深度沟通，提升客户活跃度和粘性；

1）全平台引流方案构建与标准化输出：基于全国各区域市场的共性需求与差异化特点，牵头构建标准化的全平台线上线下一体化引流方案，明确方案的执行流程、资源配置、考核指标等内容，形成可复制、可落地的操作手册与培训材料，确保方案的专业性与可行性； 2）线上线下资源整合与一体化引流搭建：全面整合公司线上资源（社媒资源、IP资源、私域资源等）与线下资源（零售门店网点、导购团队、线下活动场地等），设计线上线下一体化引流方案，实现 “线上种草 - 线下体验 - 成交转化 - 私域复购” 的闭环，打破线上线下数据孤岛，提升整体零售效率； 3）线下零售型渠道引流项目推进：深度洞察中国区域线下家电零售市场特点与消费者需求，面向线下零售型全渠道，制定针对性的渠道引流策略，通过全域平台团购券、全域平台客资引流，线上线下一体化活动等方式，提升线下零售门店的客流量与进店转化率，确保引流效果达到预期目标； 4）引流效果数据分析与优化：搭建线上线下一体化引流效果数据监测体系，定期收集、整理与分析各区域引流数据（如客流量、转化率、客单价、线上引流到店人数等），形成BI看板，对比目标与实际效果差异，挖掘数据背后的业务问题，持续优化总部方案与分公司执行策略，推动引流效果不断提升； 5）分公司方案推广与落地支持：负责将总部方案推广至全国各分公司，组织开展方案培训与宣导工作，帮助分公司团队理解方案核心逻辑与执行要点；建立分公司方案落地跟踪机制，定期走访重点分公司，解决方案执行过程中遇到的问题，提供定制化的优化建议，确保方案在各区域有效落地；

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