贝壳质培主管
任职要求
1、统招本科(全日制)及以上学历;
2、3年以上大型企业培训管理经验或培训…工作职责
岗位职责 1、根据组织业务规划,搭建云管家团队质量培训体系并制定培训规划； 2、根据云管家团队业务现状,进行培训需求分析,制定周期性培训计划； 3、负责实施业务团队培训项目落地,包括内部培训师团队建设及管理，监控各项培训工作过程，客观评估、提出培训优化方案； 4、组织开发、提炼业务培训课程、实施及评估，以确保培训质量和效果； 5、组织企业文化的落地及渗透，各项培训文化活动的筹备及实施。
1、负责制定及完善风险审核流程、规则及标准，搭建广告审核规则体系； 2、负责设计和搭建完整的审核业务模式，带领团队，执行高效率、优质量的风险审核落地； 3、统筹业务流程涉及风控的相关环节，为业务提供端到端服务解决方案，优化业务流程和指标，提升客户平台审核服务体验。
1、联动策略团队与下游规模化交付团队明确专项目标，并拆解成日常运营的过程指标进行追踪确保目标达成； 2、结合各方输入制定社群内新商家成长与存量老商家动销运营策略，从前后端产品工具、流程、知识等维度打造交付团队的商家运营能力，确保商家上品、发文等策略任务达成； 3、以本地生活行业经营知识与商家服务基础能力为输入，搭建社群运营适配规模化交付团队的知识体系； 4、不断完善社群人员画像与能力模型，与交付主管紧密合作，对职场转化能力与效率进行管控，协调质培资源为坐席赋能； 5、结合日常运营的痛点推进商家端产品/社群工具产品能力建设，降低商家自助经营费力度提升社群人员作业效率。
岗位内容： 1、根据业务发展需要，制定一线团队人才梯队发展方案，建立和完善培训体系及培训制度； 2、基于培训业务规划，制定各模块能力需求和岗位能力素质模型；制定各团队培训计划及方案； 3、负责搭建质控体系，通过对质控数据的全面分析，发现一线业务差异点及业务流程问题并推进改善； 4、主导搭建线上培训学习考核系统、智能质检系统。
1、负责日常工单质检、评分，以及问题分析 并监督质检流程的实施与执行，为客服中心输出高品质服务提供保障。2、监控新业务上线对服务质量的影响，收集客户常见问题与产品流程问题，为推动业务侧问题优化提供数据支持 3、负责新员工入职培训及服务通用技能培训 4、负责日常培训需求收集与跟进辅导 5、负责客服中心的质检制度和规范建设 6、负责设计业务考试题（如笔试、面试、抽测等方式）或技能比拼，并制定培训计划，为员工业务学习提供教材 7、负责内部兼职讲师选拨及能力考核，做好兼职讲师授课辅导工作 8、完成组长交办的其他工作