富途质培专员（马来语/英语）

岗位职责： 1、负责一线人员服务质量监控工作； 2、发现项目或团队问题，并提出质检意见，对相关人员的工作进行持续、长期引导和培训； 3、对所负责质检的业务流程、质检标准提出优化或创新性建议； 4、协助团队日常管理，定期输出相关数据报告。

1、负责社群渠道的群聊消息与工作执行的质检，对员工服务质量和SOP执行情况负责； 2、负责定期对员工进行业务培训，帮助员工提升用户服务能力和工具与流程的掌握度； 3、负责社群渠道问题解决流程搭建与维护，保证员工问题解决的实效性； 4、负责日常数据统计与分析，通过数据挖掘问题点并推动解决。

1.负责对商家的客服服务质量负责（对商家服务用户后，用户的NPS，满意度，舆情等指标负责） 2.负责对商家服务的分层运营方案设计&推动落地，能够通过对金牌客服的方案设计来牵引商家提升自身的服务质量 3.负责协同上游的业务部门&下游的产研质培等团队来共同提升商家的服务质量

岗位内容： 1、根据业务发展需要，制定一线团队人才梯队发展方案，建立和完善培训体系及培训制度； 2、基于培训业务规划，制定各模块能力需求和岗位能力素质模型；制定各团队培训计划及方案； 3、负责搭建质控体系，通过对质控数据的全面分析，发现一线业务差异点及业务流程问题并推进改善； 4、主导搭建线上培训学习考核系统、智能质检系统。