富途质培专员（马来语/英语）
社招全职客服类地点：深圳状态：招聘
任职要求
1、英语或马来语可以作为工作语言，需要具备优秀的服务意识及服务话术组织能力2、需要较好的讲师经验及文案能力，能结合需求独立输出培训文档并开展培训授课 3、对待工作有责任心，细心，热心，善于团队合作，有较好的协作沟通能力 4、善于发现问题，有一定数据分析能力 5、熟练运用Excel、Word、PPT等办公软件
工作职责
1、负责日常工单质检、评分，以及问题分析 并监督质检流程的实施与执行，为客服中心输出高品质服务提供保障。2、监控新业务上线对服务质量的影响，收集客户常见问题与产品流程问题，为推动业务侧问题优化提供数据支持 3、负责新员工入职培训及服务通用技能培训 4、负责日常培训需求收集与跟进辅导 5、负责客服中心的质检制度和规范建设 6、负责设计业务考试题（如笔试、面试、抽测等方式）或技能比拼，并制定培训计划，为员工业务学习提供教材 7、负责内部兼职讲师选拨及能力考核，做好兼职讲师授课辅导工作 8、完成组长交办的其他工作
包括英文材料
数据分析+
[英文] Data Analyst Roadmap
https://roadmap.sh/data-analyst
Step by step guide to becoming an Data Analyst in 2025
Excel+
https://edu.gcfglobal.org/en/excel/
In this free Excel tutorial, learn how to create formulas and charts, use functions, format cells, and do more with your spreadsheets.
https://www.youtube.com/watch?v=wbJcJCkBcMg
This is the beginning Excel course that you've been waiting for! Learn everything you need to effectively use Excel by watching just one video.
相关职位
社招1年以上D7650
1、负责社群渠道的群聊消息与工作执行的质检，对员工服务质量和SOP执行情况负责； 2、负责定期对员工进行业务培训，帮助员工提升用户服务能力和工具与流程的掌握度； 3、负责社群渠道问题解决流程搭建与维护，保证员工问题解决的实效性； 4、负责日常数据统计与分析，通过数据挖掘问题点并推动解决。
更新于 2023-09-26
社招客服类（运营&客
1.负责对商家的客服服务质量负责（对商家服务用户后，用户的NPS，满意度，舆情等指标负责） 2.负责对商家服务的分层运营方案设计&推动落地，能够通过对金牌客服的方案设计来牵引商家提升自身的服务质量 3.负责协同上游的业务部门&下游的产研质培等团队来共同提升商家的服务质量
更新于 2025-08-26
社招3年以上D7083
岗位内容： 1、根据业务发展需要，制定一线团队人才梯队发展方案，建立和完善培训体系及培训制度； 2、基于培训业务规划，制定各模块能力需求和岗位能力素质模型；制定各团队培训计划及方案； 3、负责搭建质控体系，通过对质控数据的全面分析，发现一线业务差异点及业务流程问题并推进改善； 4、主导搭建线上培训学习考核系统、智能质检系统。
更新于 2023-08-11
社招3年以上云管家集中化中心
岗位职责 1、根据组织业务规划,搭建云管家团队质量培训体系并制定培训规划； 2、根据云管家团队业务现状,进行培训需求分析,制定周期性培训计划； 3、负责实施业务团队培训项目落地,包括内部培训师团队建设及管理，监控各项培训工作过程，客观评估、提出培训优化方案； 4、组织开发、提炼业务培训课程、实施及评估，以确保培训质量和效果； 5、组织企业文化的落地及渗透，各项培训文化活动的筹备及实施。
更新于 2024-04-05