特斯拉桌面技术支持工程师
任职要求
必备要求
• 需要在计算机或其他相关专业上有本科学历，有相关技能的培训经验。
• 需要至少3年桌面支持的经验。
• 对于Windows和Mac OS操作系统的知识娴熟，对于计算机软硬件有一定程度的掌握。
• 需要有基于工单系统处理问题和申请的经验。
• 了解网络知识如TCP/IP,DNS, DHCP并且有排除无线/有线网络故障的经验。
• 有远程支持用户的经验，支持方式包含通过网络，VPN等。
• 有数据备份,Active Directory, Exchange和Windows server 环境的支持经验。
• 有移动设备支持经验(安卓, iPhone, iPad或其他)。
• 有能力排除PC,工作站，笔记本软硬件问题的能力。
• 有支持微软应用(Office 365，Onedrive, SharePoin…工作职责
该职位将常驻于特斯拉公司系统支持的前端，桌面技术人员将成为内部用户在软、硬件问题上的第一联络人。该职位的主要任务是对最终用户的问题进行故障排除和解决，安装和支持系统，并协助特斯拉全球软、硬件基础设施的日常运营，以促进特斯拉业务和制造的发展。这些工作职责需符合公司政策且在团队绩效和项目要求中规定的时间范围内完成。 岗位职责 • 35%工作量支持Windows桌面操作系统. 对于计算机和一般的网络问题进行诊断和排障。 • 10%工作量为最终用户问题提供及时的解决方案。 • 20%工作量用于向远程用户提供联络和支持。 • 10%工作量用于会议室设备，打印机的巡检和支持。 • 25%工作量用于执行根据业务需要的其他相关工作职责。 • 能够以口头和书面形式进行有效沟通。 • 在符合公司流程标准的情况下进行独立判断。 • 能够与工作中合作人员（包括公司管理层和外部业务伙伴）建立和维护合作关系。 • 组织工作流程并确定其优先级，在既定的时间范围内按优先级组织好工作流。 • 维护和更新指定的政策、标准操作程序、产品和活动的最新信息。
1.桌面技术支持与根因分析：独立处理日常桌面故障（Windows/macOS/Linux、常见办公软件、打印与外设、网络连通性等），进行故障复现与根因分析，形成可复用的解决方案与技术手册。 2.长效解决方案设计：针对高频故障或流程瓶颈，设计并推动实施长效修复方案（如自动化脚本、配置标准化、系统补丁策略等），减少重复工单并提高一次解决率。 3.IT服务流程与SLA优化：参与IT服务流程梳理（Incident / Request / Change / Asset Management），建立或优化SLA、工单分类与升级机制，提升响应速度与服务满意度。 4.智能客服产品设计与开发：参与智能客服/工单机器人（如基于Rasa、Dialogflow、Bot Framework等）的需求调研、意图设计、对话流程、知识库对接及迭代优化，推动部分常见问题实现自动化响应与自助解决。 5.工具与资产管理：协助管理及优化工单系统、远程支持工具、MDM（SCCM）、资产管理平台。 6.文档与知识库建设：编写与维护技术文档、FAQ 与操作手册；将解决方案产品化，沉淀为团队及全员可用的知识库条目。 7.数据驱动改进：通过工单数据分析识别痛点与改进项，参与制定改进KPI并跟踪效果（如工单量下降比例、一次解决率、平均处理时长等）。 8.跨部门沟通与培训：与HR、行政、业务团队协作，理解不同部门IT需求；根据需求开展内训、发布自助指南或小课堂，提高员工自助能力。
1. 负责 PC/Mac 桌面客户端软件的系统架构设计功能开发和代码重构的工作； 2. 负责客户端相关技术问题的攻关以及优化工作； 3. 为剪辑、拍摄特效提供技术支持和解决方案。
-负责百度网盘相关产品 Windows 客户端的设计、开发、及性能优化 -根据项目任务计划独立按时完成软件高质量编码和测试工作 -根据研发过程中的体验对产品提出建议 -配合市场等其他部门，提供产品相关技术支持
-负责武汉基地数据中心的网络建设优化、网络安全、日常巡检、运行维护及事件的应急响应工作 -负责数据中心系统的监控与管理：对数据中心各项指标的实时监控，诊断潜在问题并采取预防措施 -负责桌面运维，设备调试、故障处理及技术支撑工作 -负责基地数据中心上下架，日常巡检、监控，现场技术支持 -负责基地数据中心的风、火、水、电的安全建设方案的审计与审核