特斯拉远程诊断技术专家-北京
任职要求
最低要求 汽车技术相关专业毕业； 具备基础英文读写能力，熟悉车辆常用英文术语； 3年以上汽车行业维修工作经验； 熟练掌握在汽车维护和修理中的方法、技术、配件、工具、和材料等知识和技能，包括测试、诊断、HVAC服务、制动刹车、电力系统和模块的测试…
工作职责
远程诊断技术专家 隶 属于特斯拉远程诊断中心，利用特斯拉车辆的智能属性和远程技术，在线诊断、识别问题，为预约的客户解决技术问题，为区域服务中心车间维修提供方案；用技术优势为客户提供不被打扰的智能服务，引领行业新趋势。 岗位职责 通过在线诊断，识别问题，为预约的客户解决技术问题，为区域服务中心车间维修提供方案，优化车间维修效率； 确保将车辆的诊断结果和维修数据正确地录入系统； 定期总结分析全国远程诊断的常见问题类型、占比及解决方案，协助统一全国远程诊断的操作标准，定期参与培训和分享； 紧密对接技术和工程师团队，掌握最新的产品信息和维修方案，尤其是软件系统的升级； 紧密对接各地服务中心，掌握车间最新的维修类型和占比； 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作。
1、负责碰撞、火灾、人伤、物损、用户反馈的异常驾驶风险等进行技术调查，出具调查报告，并协助质量等部门完成监管部门要求上报的信息准备； 2、通过远程诊断数据，对用户疑惑的辅助驾驶功能、辅助泊车功能、制动辅助、碰撞、等问题，进行远程分析并出具分析报告，给予一线技术工程师以明确的解释方案； 3、主动响应系统平台反馈的车辆事故，并联合合作部门完善处置方案，对一线服务伙伴快速指导、支持； 4、潜在风险场景信息及时收集、反馈、优化推动； 5、负责开发智能告警场景，对低级别碰撞、剐蹭等行车问题进行数据告警，持续维护告警模型的准确率和覆盖率； 6、负责电池储、运、修等领域的国家相关法规要求的转化落地，确保专项活动展开；
1、 负责座舱域相关系统实车售后问题数据分析、问题定位，并推动开发闭环问题，包括问题聚类、跟踪改善进度、输出临时应对方案等； 2、 主动响应技术支持平台上升的导航、仪表、中控、音响、BT、Wifi、APP、Tbox、USB等技术支持单信息，快速诊断，并给出处置指导方案； 3、 跟踪OTA功能变更，及时识别潜在用车场景风险，输出应对方案； 4、 对服务中心提交的座舱域质量案例进行审批、进行质量信息归类； 5、 座舱域典型问题处置案例库建设，并持续进行案例库维护； 6、 多发、首发、严重体验风险市场质量问题信息及时收集、反馈、改善推动； 7、 座舱领域一次进店解决率提升、维修质量问题持续分析、改善；
1. 构建车辆售后技术服务体系，设计远程诊断数字化解决方案 2. 主导售后技术服务系统的规划与开发，实现技术问题智能分析与闭环处理 3. 优化售后服务流程，通过数字化工具提升客户满意度与工单处理效率 4. 组建&管理数据、日志、案例的trainer及运营小组，建立技术专家培养与激励机制
隶属于特斯拉虚拟服务团队，利用特斯拉车辆的智能属性和远程技术，在线诊断、识别问题，为预约的客户解决技术问题，为区域服务中心车间维修提供方案；用技术优势为客户提供不被打扰的智能服务，引领行业新趋势。 职责描述 · 通过在线诊断，识别问题，为预约的客户解决技术问题，为区域服务中心车间维修提供方案，优化车间维修效率。 · 确保将车辆的诊断结果和维修数据正确地录入系统。 · 定期总结分析全国远程诊断的常见问题类型、占比及解决方案，协助统一全国远程诊断的操作标准，定期参与培训和分享。 · 紧密对接技术和工程师团队，掌握最新的产品信息和维修方案，尤其是软件系统的升级。 · 紧密对接各地服务中心，掌握车间最新的维修类型和占比。 · 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作。