小米远程诊断专家-智能座舱域
任职要求
任职要求： 1、 车辆工程、电气工程、电子通信工程、自动化、计算机技术、软件工程等专业背景； 2、 具备5年及以上工作经验（座舱相关领域至少2年）。座舱测试、座舱质量管理、座舱系统供应商测试经验均可； 3、 熟悉GPU，以太网，PCIE…
工作职责
1、 负责座舱域相关系统实车售后问题数据分析、问题定位，并推动开发闭环问题，包括问题聚类、跟踪改善进度、输出临时应对方案等； 2、 主动响应技术支持平台上升的导航、仪表、中控、音响、BT、Wifi、APP、Tbox、USB等技术支持单信息，快速诊断，并给出处置指导方案； 3、 跟踪OTA功能变更，及时识别潜在用车场景风险，输出应对方案； 4、 对服务中心提交的座舱域质量案例进行审批、进行质量信息归类； 5、 座舱域典型问题处置案例库建设，并持续进行案例库维护； 6、 多发、首发、严重体验风险市场质量问题信息及时收集、反馈、改善推动； 7、 座舱领域一次进店解决率提升、维修质量问题持续分析、改善；
1、负责碰撞、火灾、人伤、物损、用户反馈的异常驾驶风险等进行技术调查，出具调查报告，并协助质量等部门完成监管部门要求上报的信息准备； 2、通过远程诊断数据，对用户疑惑的辅助驾驶功能、辅助泊车功能、制动辅助、碰撞、等问题，进行远程分析并出具分析报告，给予一线技术工程师以明确的解释方案； 3、主动响应系统平台反馈的车辆事故，并联合合作部门完善处置方案，对一线服务伙伴快速指导、支持； 4、潜在风险场景信息及时收集、反馈、优化推动； 5、负责开发智能告警场景，对低级别碰撞、剐蹭等行车问题进行数据告警，持续维护告警模型的准确率和覆盖率； 6、负责电池储、运、修等领域的国家相关法规要求的转化落地，确保专项活动展开；
1、通过语音外呼、IM软件解决多方的线上技术服务需求，包括但不仅限于客服团队和服务中心的技术案件； 2、利用车辆的智能属性，通过远程的方式解决客户问题，减少不必要的进场，同时节省客户时间； 3、确保将车辆的诊断结果和维修数据正确地录入系统； 4、及时反馈诊断进展和结果，为客服、车间现场维修提供方向和方案指引，优化服务效率； 5、定期总结分析技术常见问题类型、占比及解决方案，协助统一操作标准，定期参与培训和分享； 6、紧密对接技术和远程诊断专家团队，掌握最新的产品信息、维修方案，尤其是软件系统的升级。
1、通过语音外呼、IM软件解决多方的线上技术服务需求，包括但不仅限于客服团队和服务中心的技术案件； 2、利用车辆的智能属性，通过远程的方式解决客户问题，减少不必要的进场，同时节省客户时间； 3、确保将车辆的诊断结果和维修数据正确地录入系统； 4、及时反馈诊断进展和结果，为客服、车间现场维修提供方向和方案指引，优化服务效率； 5、定期总结分析技术常见问题类型、占比及解决方案，协助统一操作标准，定期参与培训和分享； 6、紧密对接技术和远程诊断专家团队，掌握最新的产品信息、维修方案，尤其是软件系统的升级。
1. 构建车辆售后技术服务体系，设计远程诊断数字化解决方案 2. 主导售后技术服务系统的规划与开发，实现技术问题智能分析与闭环处理 3. 优化售后服务流程，通过数字化工具提升客户满意度与工单处理效率 4. 组建&管理数据、日志、案例的trainer及运营小组，建立技术专家培养与激励机制