特斯拉2026届-售后物流优化工程师-上海
任职要求
本科学历及以上，供应链或物流或工业工程相关专业 具有一定数据分析能力,能熟练…
工作职责
我们正在寻找一位售后物流优化工程师，负责售后物流运营，成本控制，质量优化等工作。同时考虑物流对供应链各环节、仓储、包装及计划的影响，提供最佳方案。 主要职责： 售后物流运营管理：负责售后物流运营日常管理和异常处理，确保各项业务正常运行 物流成本优化：在对于业务成本监控的同时，通过现状业务分析，梳理并优化流程，实现供应链整体降本 物流质量改善：负责监控分析物流质损原因，通过供应商管理以及推动横向部门优化，不断降低物流质损发生 物流系统管理：对于现有物流系统了解管理，并且根据业务变化提出新的业务需求并落地 跨部门协调与沟通：与供应链、仓储、物流及计划部门密切合作，确保物流优化方案在各个环节顺利实施，提升整体运营效率 业务发展支持：根据业务发展需要，完成分配的其他任务，支持公司业务的持续发展和扩展
团队介绍：国际电商是以TikTok为载体的电商业务（也称为TikTok Shop），致力于成为用户发现并获取优价好物的首选平台，在直播电商、视频内容电商、货架电商等多场景下，国际电商希望能为用户提供更个性化、更主动、更高效的消费体验，为商家提供稳定可靠的平台服务，致力于新奇好物畅销全球，美好生活触手可得的使命。 Data-电商团队是国际电商的核心算法技术力量，专注于电商领域的算法创新，帮助用户高效发现感兴趣的商品，保障用户的购物安全，提升交易各环节的智能化水平。在这里，你将与一流的产品和技术团队合作、钻研，一起应对技术和业务上的挑战，推动技术在电商场景的深度落地。 1、开发LLM驱动的多语言、跨文化的智能客服系统，帮助商家和国际化短视频平台解决商品咨询、售后（投诉、退款）解决和物流等相关问题，真正做到靠谱、像人、懂你，服务用户； 2、开发LLM驱动的AI导购系统，在抖音商城和直播间通过对话式的体验，精准挖掘用户的购买诉求并推荐商品，助力用户丝滑的发现和探索国际化短视频好物，为用户带来全新的购物体验； 3、构建电商对话大模型基座，应用前沿的LLM后训练技术，包括SFT、RLVR等，提升LLM在指令遵从（Instruction Following）、工具调用（Tool Learning）、角色扮演（Role Play）、高效推理（Efficient and Adaptive Reasoning）、可信（Hallucination and Trustworthiness）等方面的能力，并在电商场景评测集上取得SOTA，助力LLM技术在业务场景中落地。
1、产品体验端到端管理：从市场研究、客户诉求、客户下单、揽收、运输、派件、售后及权益全环节产品体验端到端管理； 2、体验升级及优化迭代：内外部对比迭代优化产品服务，提升客户体验及客户满意度； 3、打造顺丰高端产品体验辨识度，如特快辨识度，高度提升客户感知，从服务维度提升产品竞争力。
该职位是特斯拉官方商城与客户沟通的前沿触点，能够运用对商品、订单、发运、售后等各环节的系统操作和流程认知，结合客户需求及实际情况灵活提供解决方案，始终秉持以为客户提供满意的服务并增进用户粘性的核心价值观。 职责描述 通过电话、文字等沟通等方式，解答客户关于产品/订单的售前售后咨询 帮助客户核实订单信息，查询物流进度，并协助解决运输中出现的问题 熟悉电商运营退换货原则，与仓储物流等部门合作处理退换货 了解客户需求，协助充电团队跟进订单完成，并保障发票顺利开具 针对产品服务、业务流程、系统优化进行归纳总结并提出建议 准确地在系统中记录问题及相关数据 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作
1、参与小红书社区电商购后链路（履约、物流、客服、售后等），小红书平台客服（社区、商业化等业务）的迭代和系统架构设计系统能力建设； 2、深入参与业务需求的分析，参与多个核心系统的建设，承担系统的设计开发维护工作，并持续优化改进； 3、参与讨论业务模型和服务定义等，识别当前架构中存在的问题，定义清晰的问题并推动架构演进，体系化的解决问题。