特斯拉2026届-售后物流优化工程师-上海
任职要求
本科学历及以上，供应链或物流或工业工程相关专业 具有一定数据分析能力,能熟练运用数据分析工具 具有主观能动性，能自己动手解决问题 英语6级或以上，口语流利
工作职责
我们正在寻找一位售后物流优化工程师，负责售后物流运营，成本控制，质量优化等工作。同时考虑物流对供应链各环节、仓储、包装及计划的影响，提供最佳方案。 主要职责： 售后物流运营管理：负责售后物流运营日常管理和异常处理，确保各项业务正常运行 物流成本优化：在对于业务成本监控的同时，通过现状业务分析，梳理并优化流程，实现供应链整体降本 物流质量改善：负责监控分析物流质损原因，通过供应商管理以及推动横向部门优化，不断降低物流质损发生 物流系统管理：对于现有物流系统了解管理，并且根据业务变化提出新的业务需求并落地 跨部门协调与沟通：与供应链、仓储、物流及计划部门密切合作，确保物流优化方案在各个环节顺利实施，提升整体运营效率 业务发展支持：根据业务发展需要，完成分配的其他任务，支持公司业务的持续发展和扩展
1、产品体验端到端管理：从市场研究、客户诉求、客户下单、揽收、运输、派件、售后及权益全环节产品体验端到端管理； 2、体验升级及优化迭代：内外部对比迭代优化产品服务，提升客户体验及客户满意度； 3、打造顺丰高端产品体验辨识度，如特快辨识度，高度提升客户感知，从服务维度提升产品竞争力。
该职位是特斯拉官方商城与客户沟通的前沿触点，能够运用对商品、订单、发运、售后等各环节的系统操作和流程认知，结合客户需求及实际情况灵活提供解决方案，始终秉持以为客户提供满意的服务并增进用户粘性的核心价值观。 职责描述 通过电话、文字等沟通等方式，解答客户关于产品/订单的售前售后咨询 帮助客户核实订单信息，查询物流进度，并协助解决运输中出现的问题 熟悉电商运营退换货原则，与仓储物流等部门合作处理退换货 了解客户需求，协助充电团队跟进订单完成，并保障发票顺利开具 针对产品服务、业务流程、系统优化进行归纳总结并提出建议 准确地在系统中记录问题及相关数据 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作
1、参与小红书社区电商购后链路（履约、物流、客服、售后等），小红书平台客服（社区、商业化等业务）的迭代和系统架构设计系统能力建设； 2、深入参与业务需求的分析，参与多个核心系统的建设，承担系统的设计开发维护工作，并持续优化改进； 3、参与讨论业务模型和服务定义等，识别当前架构中存在的问题，定义清晰的问题并推动架构演进，体系化的解决问题。
负责售后财务运营分析，深入参与业务，对售后部门利润进行监控优化，发现收入提升点，并针对相关成本费用合理性进行分析，协助开展成本优化项目。 岗位职责： • 参与业务PnL的分析，定期与区域进行利润情况复盘，完善财务角度的分析思路与拆解维度，辅助业务管理决策 • 负责成本运营分析，识别成本优化机会点，并收集相关费用资料，协助开展成本优化项目 • 协助业务进行活动方案的BC分析，提出可落地建议，为业务提供决策支持 • 负责具体业务的应付款账单核对工作，发现问题并协同上下游业务部门共同解决，并持续推进对账自动化 • 参与相关业务和财务流程、系统的建立与优化，能够有效发现流程风险，提出优化建议，完善流程制度，降低业务流程中存在的财务风险 • 与财务/税务/采购/内审等部门建立良好的沟通，协调和跟进售后服务团队需求 • 其他职责：根据业务发展需要，完成其他指定工作