特斯拉前台经理/服务经理，威海

理赔顾问主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜，是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，理赔顾问作为客户的主要联系人，负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方，同时跟进每一位车主的问题，使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 · 接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。 · 在5分钟内回复漏接电话和邮件。 · 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 · 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 · 针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。 · 对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定的账期内完成保险赔付。 · 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 · 在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。 · 分派维修单，签入和签出代用车。 · 在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误。 · 跟进客户服务结果，确保客户满意。 · 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 · 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 · 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 你将收获到： 专属定制的培养方案、高效快速的成长路径； 扁平化结构，多样化职业发展通道，火箭般的成长速度； 开放平等的合作模式和活泼的团队氛围； 极具竞争力的薪酬组合和全方位福利保障，加入就授予特斯拉股票，立即成为股东！ 岗位成长路径： 理赔顾问→前台经理→服务经理

前台经理是服务部门前台团队的重要管理者，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，优化服务流程，提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。 职责描述 前台运营管理 · 负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指标。 · 监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。 · 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。 · 维持前台日常秩序和5S检查。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 客户满意度管理 · 优化服务流程以提升客户满意度。 · 负责处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案，并及时向直属经理上报。 团队管理 · 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 · 对前台人员的工作进行绩效评估。 · 负责前台人员的培训，帮助团队进行技能提升。 · 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。 跨部门协作 · 协调前台与车间、配件等部门，使服务中心内部高效沟通。 · 协助CRM部门策划和组织服务活动。 · 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。 EHS职责 · 参与EHS的相关培训和活动，了解、掌握必要的EHS知识。 · 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。 · 发现事故隐患或者不安全的状态，需要向管理人员报告。

前台经理是服务部门前台团队的重要管理者，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，优化服务流程，提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。 职责描述 前台运营管理 负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指标。 监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。 维持前台日常秩序和5S检查。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 客户满意度管理 优化服务流程以提升客户满意度。 负责处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案，并及时向直属经理上报。 团队管理 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 对前台人员的工作进行绩效评估。 负责前台人员的培训，帮助团队进行技能提升。 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。 跨部门协作 协调前台与车间、配件等部门，使服务中心内部高效沟通。 协助CRM部门策划和组织服务活动。 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。 EHS职责 参与EHS的相关培训和活动，了解、掌握必要的EHS知识。 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。 发现事故隐患或者不安全的状态，需要向管理人员报告。

前台经理是服务部门前台团队的重要管理者，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，优化服务流程，提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。 职责描述 前台运营管理 · 负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指标。 · 监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。 · 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。 · 维持前台日常秩序和5S检查。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 客户满意度管理 · 优化服务流程以提升客户满意度。 · 负责处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案，并及时向直属经理上报。 团队管理 · 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 · 对前台人员的工作进行绩效评估。 · 负责前台人员的培训，帮助团队进行技能提升。 · 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。 跨部门协作 · 协调前台与车间、配件等部门，使服务中心内部高效沟通。 · 协助CRM部门策划和组织服务活动。 · 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。 EHS职责 · 参与EHS的相关培训和活动，了解、掌握必要的EHS知识。 · 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。 · 发现事故隐患或者不安全的状态，需要向管理人员报告。