特斯拉（助理）特斯拉顾问-湖北十堰

THE ROLE 特斯拉是全球直营门店运营模式，销售团队在各城市门店直接面向所有客户，通过热情专业地向客户讲解产品并且为客户带来良好的试驾体验，传递特斯拉的使命。我们的销售团队非常年轻优秀充满激情，是一群心中有火眼里有光的团队，善于思考，乐于挑战。该职位主要负责完成客户接待、试驾、配合资深特斯拉顾问促成订单的销售全流程，完善客户体验。 职责描述 RESPONSIBILITIES • 保证高质量客户体验：接待所有进店客人，解决客户顾虑，热情地为客户和特斯拉爱好者介绍电动汽车的优点，普及电动车知识。 • 通过良好的沟通，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态并且传达特斯拉的理念。 • 鼓励顾客试驾，通过试驾提供高质量的客户体验，传递良好的特斯拉口碑，建立良好的客户关系。探索和激发客户需求，协助资深特斯拉顾问完成选配、促成订单。 • 沟通最新公司讯息，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态。 • 认真学习了解公司及产品的相关知识，及时了解最新行业发展和实践。 • 持续建立并管理潜在客户资源，通过电话、邮件、试驾等线上线下方式维系客户关系情，确保较高的客户满意度最终将潜在客户转化为特斯拉车主。 • 和外部客户、外部人员，保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通, 和内部同事保持良好的沟通和团队协作。 • 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求

1.BP客服一线交付业务，主动洞察业务痛点，制定并推动智能化产品解决方案的落地，助力客服业务体验、成本、效率更好发展，完成业绩目标； 2.搭建机制和桥梁，促进客服交付一线业务与智能服务部产品运营团队高效协同，推进客服产品智能化发展； 3.能够持续提升智能服务体验水平，通过关注行业动态与对标信息，持续改进智能解决方案，并建设智能闭环解决能力，不断提升用户的智能服务体验。

1. 根据公司战略及当地用户需求痛点，进行品类结构规划、商品采购与开发及商品优化调整； 2. 管理、优化供应链，商品结构维护及成本优化，开发与管理供应商，提升商品品质及毛利水平； 3. 了解行业趋势，及时挖掘潜力产品，打造产品矩阵，改善品类成本结构以及完成贡献利润预算达成； 4. 品类规划及策略制定：基于行业发展，竞对分析，用户研究后，明确区域销售场的品类规划策略/品类布局； 5. 制定并落地销售计划：制定品类销售计划（包含细分品类的销售目标，及如何实现），并分阶段完成； 6. 商品价格管理：根据市场竞争情况，品牌策略等因素，制定并调整商品价格管理体系；打造京东低价心智; 7. 商品运营提升用户转化：商详、店铺、主图、广告词、直播、短视频等基础运营，提升成交转化； 8. 活动运营促进销售达成：策划和落地品类/品牌/新品活动。

1. 根据公司战略及当地用户需求痛点，进行品类结构规划、商品采购与开发及商品优化调整； 2. 管理、优化供应链，商品结构维护及成本优化，开发与管理供应商，提升商品品质及毛利水平； 3. 了解行业趋势，及时挖掘潜力产品，打造产品矩阵，改善品类成本结构以及完成贡献利润预算达成； 4. 品类规划及策略制定：基于行业发展，竞对分析，用户研究后，明确区域销售场的品类规划策略/品类布局； 5. 制定并落地销售计划：制定品类销售计划（包含细分品类的销售目标，及如何实现），并分阶段完成； 6. 商品价格管理：根据市场竞争情况，品牌策略等因素，制定并调整商品价格管理体系；打造京东低价心智; 7. 商品运营提升用户转化：商详、店铺、主图、广告词、直播、短视频等基础运营，提升成交转化； 8. 活动运营促进销售达成：策划和落地品类/品牌/新品活动。