特斯拉售后服务经理，南京
任职要求
最低要求
• 5-8年以上授权经销商、厂家管理工作经验。
• 掌握汽车设备及汽车服务相关的知识。
• 能够接受出差。
• 持有有效的驾照。
• 熟练使用Office办公软件。
优先考虑要求
• 大专及以上学历，汽车维修相关专业者优先。
• 具有混合动力或电动车相关经验者优先。
• 参与工厂、经销商或汽车生产厂商专业培训者优先。工作职责
服务经理为特斯拉服务中心（含交付整备）/钣喷中心/移动服务的负责人，能够带领团队为客户提供优质的服务以及客户体验。在客户问题解决、车辆维护及维修方面做到及时高效，保证高质量的服务水平，使客户满意。深入了解团队各职能业务模块并提供及时有效的支持和建议。 服务中心运营管理 • 管理并监控服务中心或钣喷中心等日常运营工作，保障服务能力能够及时满足服务需求。 • 监控服务中心关键业务指标管理、成本、风险，保障安全生产及运营并完成绩效考核。 • 服务政策的完善和执行并掌握行业相关信息。 • 服务产品的优化和丰富。 • 定期带领团队完成车辆、设备、工具和配件的盘点。 • 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作并负责服务中心对外相关事务。 • 充分了解整体业务情况，了解日常运营中的管理风险点（如：团队管理、日常流程、设备和资产管理、政策法规、环境健康等）。 服务意识 • 具备极强的客户服务意识，能做到以客户为中心，同时优化服务流程、为客户提供解决方案以提升客户满意度。 • 充分挖掘客户的需求，分析需求，并能结合业务发展重点，基于现有服务标准和当地特色，创造需求，提供产品。 文化宣导 • 能够以身作则践行公司文化和价值观，并在一线宣导企业文化，打造符合公司文化价值观的团队，有效杜绝官僚主义。 • 能结合业务的需求，明确团队的目标，日常管理能做到公平公正，清晰传达工作指令。 团队管理 • 清楚地了解业务现有及中长期所需要的组织架构及对应需求，制定相应的人才规划，合理设置组织结构，并适时推动和落实组织变革。 • 及时跟进员工的成长并在团队中创建相互学习的氛围。 EHS职责 • 负责服务中心总体EHS工作，及时消除EHS有关的隐患，保障服务人员、设施和车辆的安全。
1. 对负责辖区内线下业务整体负责，对业绩及利润达成情况负责； 2. 负责所辖区域内客户开拓与维护工作，完成销售任务； 3. 定期拜访客户，建立良好的客情关系，提高产品知名度及品牌形象； 4. 负责销售人员招聘与管理，协助销售人员做好售前售中售后服务工作，提升产品销售价值； 5. 负责收集市场和行业信息，并反馈给公司相关部门，帮助制定经营策略和产品规划； 6. 理解并执行总部政策，快速推动业务稳定健康发展。
钣喷业务区域管理专员工作岗位地点在合肥\南京（优秀人才岗位地点可拓展到江苏、浙江、安徽），直接汇报对象是钣喷业务区域管理经理。作为钣喷中心区域管理专员，他/她将负责区域内授权钣喷中心的服务能力、质量及平稳运营发展，不断优化和提升特斯拉客户的钣喷服务体验。 职责描述 负责区域内授权钣喷中心的业务管理工作，包括但不限于品牌管理、客户服务质量管理、客户服务需求满足、合规运营及保险业务支持等； 向授权钣喷中心提供品牌方的政策指导，特别是服务政策，确保其合规运营且准确理解关键指标； 监督授权钣喷中心各类有关服务质量的表现，推动授权钣喷中心持续推进客户体验改善计划，监督其对负面反馈的处理过程，提升处理时效，维护特斯拉品牌形象； 推动授权钣喷中心客户服务需求满足的能力提升，发现并分析问题的原因，协助制定有效改进措施； 关注并提升授权钣喷中心的持续运营能力，确保其能够向客户提供高质量的钣喷服务； 定期对区域内授权钣喷中心进行走访和检查，包括但不限于业务表现，运营安全和合规性，总结并跟进整改结果； 负责与区域相关横向部门工作对接，协调和沟通，包括但不限于服务中心，直营钣喷中心等； 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作；
1.负责公司软件产品实施及推广工作，能够与客户有效的沟通，以专业的技术服务和热情的工作态度，保证项目实施质量； 2.具备敏锐的分析能力、沟通能力，可为客户提供产品培训和操作指导，能按时完成领导交代的任务； 3.负责公司核心客户的项目管理工作，按照既定的项目计划推动项目运行，控制项目风险。全流程参与前期需求调研、需求确认、项目实施、项目上线、项目运营工作。
工作地点：武汉/长沙/南昌/合肥/苏州/南京 负责与保险合作伙伴建立不同层级的合作关系，并进行日常业务管理与沟通协调； 通过有效的渠道运营和资源调配，持续提升区域内合作伙伴的服务水平与业务效率； 主导区域内的商业谈判与政策沟通，涵盖前端承保、后端理赔及售后服务等相关政策制定与执行； 协助搭建、优化业务流程与平台工具，推动合作伙伴高效参与业务，提升客户整体体验； 协同相关部门优化交付时效及售后服务体系，持续提升客户满意度； 积极推动客户保险理赔的合理诉求解决，保障客户权益与合作方稳定关系； 与公司内部各业务部门紧密协作，推动区域保险业务协同发展与目标达成； 根据需要，主动开展保险相关培训与赋能支持； 负责关键绩效指标（KPI）的制定、执行与持续优化，确保业务目标落地； 敏锐洞察保险行业动态及市场趋势，及时做出预判与策略调整，降低业务风险并提升竞争优势。