滴滴27届秋储-服务设计实习生（体验服务发展平台）
实习兼职运营类地点：北京状态：招聘
任职要求
1、2027届在校生，本科及以上学历，专业不限
2、逻辑思维能力强，具备较强的结构化总结及表达能力。能很好地进行团队内…登录查看完整任职要求
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工作职责
1、协助梳理用户服务旅程中的关键触点，参与服务流程文档的编写、更新与归档，确保客服团队可执行的服务方案清晰易懂 2、协助进行数据的整理与初步分析，帮助发现服务体验中的潜在问题（服务洼地） 3、熟悉现有服务规范与业务知识，协助维护内部知识库的更新，参与系统配置的基础操作 4、跟进服务交付、质检、培训等团队提出的流程优化需求，协助收集整理需求文档，参与跨部门会议并记录纪要，推动改进事项落地 5、在指导下，参与服务设计方法的总结与归纳，协助整理优秀案例或创新思路的素材。
包括英文材料
学历+
相关职位
实习工程-后端类
1、深度参与滴滴客服业务平台化项目，负责核心系统的开发与维护，并探索AI技术与业务场景的结合点，推动客服系统智能化升级 2、深入理解业务诉求，学习如何通过抽象和建模设计高可用的系统服务，让AI能力能够更“聪明”地服务于业务 3、有机会接触前沿的智能能力建设，参与智能客服、智能调度等AI模块的实际开发与优化，在实践中积累AI工程化经验，加速智能化技术在业务中的落地。
更新于 2026-04-03北京
实习工程-后端类
1、参与滴滴自建混沌工程平台的功能设计与代码开发 2、协助负责平台核心模块、演练工具、故障注入能力的研发与迭代 3、支撑业务混沌演练落地，保障平台稳定、安全运行 4、优化平台使用体验，完善相关文档与实践沉淀 5、配合团队推进混沌能力平台化、自动化建设。
更新于 2026-04-11北京
实习运营类
1、协助开展人工和智能服务相关的运营和优化改善工作，包括但不限于IVR，电话，在线，自助，机器人等服务渠道的体验提升 2、协助监控人工和智能服务整体流量，质量，效率等指标，在导师指导下进行基础的数据提取和排查，进行初步的维度拆解和归因分析 3、针对发现的问题，联合多方进行优化：包括但不限于IVR、语音、在线、智能受理之间的相互交互，智能服务渠道下用户场景逻辑的梳理和优化，单轮/多轮的交互设计，基于用户行为进行归类分析等。
更新于 2026-05-07北京|杭州
社招3-5年技术
1、负责公司内部工作台中后台系统和H5的前端研发工作，包括需求分析、设计、编码和维护； 2、参与前端技术选型和技术方案制定，推动团队技术革新和进步； 3、与团队成员紧密协作，按时高质量完成项目开发任务； 4、关注用户体验，持续优化产品交互和性能； 5、负责相关技术文档的编写和维护。
更新于 2025-03-27杭州