滴滴27届秋储-服务设计实习生（体验服务发展平台）
实习兼职运营类地点：北京状态：招聘
任职要求
1、2027届在校生，本科及以上学历，专业不限
2、逻辑思维能力强，具备较强的结构化总结及表达能力。能很好地进行团队内…登录查看完整任职要求
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工作职责
1、协助梳理用户服务旅程中的关键触点，参与服务流程文档的编写、更新与归档，确保客服团队可执行的服务方案清晰易懂 2、协助进行数据的整理与初步分析，帮助发现服务体验中的潜在问题（服务洼地） 3、熟悉现有服务规范与业务知识，协助维护内部知识库的更新，参与系统配置的基础操作 4、跟进服务交付、质检、培训等团队提出的流程优化需求，协助收集整理需求文档，参与跨部门会议并记录纪要，推动改进事项落地 5、在指导下，参与服务设计方法的总结与归纳，协助整理优秀案例或创新思路的素材。
包括英文材料
学历+
相关职位
实习运营类
1、协助团队收集、整理和分析业务数据，支持风险识别与评估工作 2、参与日常风险监控，跟踪风险指标变化，协助编制风险报告 3、协助起草风险管理相关文档，如case复盘、穿刺报告等 4、配合团队跟进风险排查整改进度。
更新于 2026-05-08北京
实习运营类
1、协助完成客服全渠道（电话、在线咨询、工单等）服务质量的基础监督与检验工作，参与数据收集、整理与初步分析，助力团队定位服务短板 2、学习智能质检工具与大模型相关基础应用，在导师指导下参与单点 case 分析，协助识别服务异常点，支持质检模型与流程的优化迭代 3、参与质检标准、判定规则的梳理与落地工作，协助完善标准文档，保障质检结果的统一性与准确性，助力流程、规则及知识库的体系化优化 4、学习数据化、智能化管理方法，协助推进服务质量改善动作，辅助提升用户满意度、降低运营风险 5、主动积累客服行业知识与质量监督专业技能，参与团队培训与复盘，逐步培养独立承担基础专项任务的能力。
更新于 2026-05-08北京
实习运营类
1、协助开展人工和智能服务相关的运营和优化改善工作，包括但不限于IVR，电话，在线，自助，机器人等服务渠道的体验提升 2、协助监控人工和智能服务整体流量，质量，效率等指标，在导师指导下进行基础的数据提取和排查，进行初步的维度拆解和归因分析 3、针对发现的问题，联合多方进行优化：包括但不限于IVR、语音、在线、智能受理之间的相互交互，智能服务渠道下用户场景逻辑的梳理和优化，单轮/多轮的交互设计，基于用户行为进行归类分析等。
更新于 2026-05-07北京|杭州
校招运营类
1. 支持客服产品和流程的设计，优化，配置等工作 2. 支持客服团队重点项目的规划，落地和评估 3. 客服职场现场调研和机会点评估 4. 行业产品调研，产品需求管理。
更新于 2026-05-11北京