滴滴CRM咨询顾问(J250318012)
任职要求
1. 5年以上CRM系统咨询管理、实施交付经验，熟悉多个行业的CRM特征，精通至少一个行业CRM业务解决方案 2. 作为项目经理交付过5个以上CRM领域的咨询项目，参与过大型复杂企业级CRM软件实施项目 3. 熟悉国…
工作职责
1. 结合行业领先解决方案，梳理客户的不同发展阶段、规模、管理思路、信息化程度等因素，制定相应的系统方案 2. 结合集团现有其他系统能力，以目标价值、业务体验为前提，帮助客户实现端到端CRM客户关系管理体系的规划，并持续推进迭代和系统运营 3. 负责与客户对接沟通，梳理业务流程、产品需求等，输出相关报告和文档 4. 负责与技术团队、协同团队对接，透传业务需求，安排档期、把控项目进度，带领项目组完成交付工作
1、负责公司售后客户的维护与管理工作； 2、了解客户购买产品的业务目标，为客户制定相应的产品使用与客户成功计划； 3、担任客户售后产品使用顾问，为客户提供系统的应用配置和培训，帮助客户顺利使用； 4、定期跟进客户对于产品的使用，协助客户用好产品，实现数据分析驱动业务增长目标； 5、负责跟进客户的续约与增购，完成公司年度续约率。
1.解决方案设计与定制：深入理解客户（尤其是大型企业、行业头部客户）的业务流程与痛点，基于腾讯电子签的核心能力，为客户量身定制具有前瞻性、可落地的电子签名/电子合同一体化解决方案，包括但不限于业务流程、技术架构、集成方案、合规性论证及价值评估； 2.客户对接与技术咨询：作为核心技术顾问，参与重要商机的售前支持，负责向客户的技术团队、业务决策者进行方案讲解、产品演示、POC测试，精准解答关于技术实现、安全性、法律效力、API集成等方面的专业问题； 3.市场赋能与知识沉淀：提炼总结各行业的典型解决方案，形成标准化材料（如白皮书、蓝图方案、案例萃取和沉淀），为销售团队和合作伙伴提供培训和赋能，提升整体市场竞争力； 4.产品反馈与沟通推动：收集一线客户的需求和市场竞争信息，反向传递给产品研发团队，为腾讯电子签的产品迭代和战略规划提供关键输入。
1）深入业务，识别业务问题和变革需求，完成流程优化和变革项目的规划； 2）负责L1-L4流程框架维护，L5流程设计和优化，以及流程的推行和运营； 3）按照统一的数字化变革项目方法，负责业务问题的根因分析，开展高阶业务方案设计、详细业务流程设计，支持数字化落地； 4）从业务端到端最优出发，开展业务流程方案集成，完成跨领域流程。
1、负责飞书直播大讲堂培训课程交付，持续开发、迭代、交付飞书培训课程，为客户提供高标准的培训服务； 2、负责针对B端客户设计并开展各类定制培训课程，结合其业务场景与需求，提供定制化培训解决方案，助力客户提升飞书使用效果； 3、了解客户购买产品和服务的业务目标，为客户制定并交付相应的产品使用与客户助力规划； 4、主导社群运营工作，搭建并完善社群运营SOP，通过多样化策略，实现社群用户的拉新与促活，提升社群整体活跃度与用户紧密度。