滴滴BPO运营经理(J250805018)

1、负责海外联络中心站点的运营管理及建设工作，制定行之有效的管理方法，对用户服务体验结果负责； 2、负责收集海外市场联络中心渠道用户的声音，推动产品与服务的口碑提升； 3、负责对海外服务中心服务质量的评估输出真实有效的数据，承接产品及其他类型调研并提供真实有效的数据。

1、担任规则团队和BPO团队之间的协调者，接收必要的规则下发需求，并根据需要翻译成培训材料，落地并交付BPO供应商培训项目，确保他们能够满足审核、标注或商客服的要求及标准； 2、为培训材料设计研究案例和示例，制定方案评估BPO团队对规则和案例的理解能力，以执行符合质量和效率标准的审核、标注或商客服任务，追踪规则要求和下发培训材料，制定接收和交付的标准操作规程（SOP），以满足规则、处置及服务要求，确保BPO团队能够达到所需标准； 3、评估BPO团队的案例疑问，澄清和解决他们的问题点，与规则团队协调更新规则和案例以提升BPO团队的执行效果； 4、制定并实施质量保证/质量检查流程并质检具有统计代表性的案例，评估和确保BPO的质量和准确性以满足交付SLA，进行系统的案例抽查，发现规则或流程设计中的潜在风险，并根据需要向规则和产品团队提出发改进空间和问题解决方案； 5、根据需要与规则、BPO、产品和其他跨团队协作，提升整体培训交付、培训开发、质量保证/质量检查、接收和交付过程以及时间线； 6、定期追踪、分析和评估BPO的表现，确保他们达到审核、标注或商客服所需的质量及其他要求，在BPO表现不及预期时根据需要开展专项根本原因分析。

1、担任规则团队和BPO团队之间的协调者，接收必要的规则下发需求，并根据需要翻译成培训材料，落地并交付BPO供应商培训项目，确保他们能够满足审核、标注或商客服的要求及标准； 2、为培训材料设计研究案例和示例，制定方案评估BPO团队对规则和案例的理解能力，以执行符合质量和效率标准的审核、标注或商客服任务，追踪规则要求和下发培训材料，制定接收和交付的标准操作规程（SOP），以满足规则、处置及服务要求，确保BPO团队能够达到所需标准； 3、评估BPO团队的案例疑问，澄清和解决他们的问题点，与规则团队协调更新规则和案例以提升BPO团队的执行效果； 4、制定并实施质量保证/质量检查流程并质检具有统计代表性的案例，评估和确保BPO的质量和准确性以满足交付SLA，进行系统的案例抽查，发现规则或流程设计中的潜在风险，并根据需要向规则和产品团队提出发改进空间和问题解决方案； 5、根据需要与规则、BPO、产品和其他跨团队协作，提升整体培训交付、培训开发、质量保证/质量检查、接收和交付过程以及时间线； 6、定期追踪、分析和评估BPO的表现，确保他们达到审核、标注或商客服所需的质量及其他要求，在BPO表现不及预期时根据需要开展专项根本原因分析。

1.全生命周期项目交付：负责电商平台商品准入业务的交付管理，包括需求分析、流程设计、SOP制定及持续优化，确保标准与平台政策及商品准入规范相匹配；主导从0-1搭建项目团队，建立交付流程标准化体系，通过数据监控驱动交付效率提升； 2.电商商品准入运营管理：制定商品信息规范标准，包括营业执照核验、商品描述合规性审查、知识产权风险排查，并设计自动化核准与人工复核机制；监控电商促销活动中的商品准入动态，通过参数调整平衡审核效率与风险，防范违规行为； 3.产品化方案设计：将业务需求转化为可落地的产品方案，协同技术团队优化工具，推动相关流程数字化升级；基于用户行为与商家画像数据，联动上游产品团队迭代商品准入策略，输出风险预警模型及改进建议； 4.团队与供应商管理：负责300人以上BPO团队的能力建设，包括交付助理/PM梯队培养、绩效考核及稳定性管理，以及风险合规管理。