滴滴司机端平台体验产品经理(J250807012)
任职要求
1、擅长思考，有优秀的逻辑思维能力、数据分析能力、用户需求机会点判断能力，对自己负责的方向能在指导下具备自驱思考和探索；
2、对用户有强同理心，能站在平台和司机视角考虑司机全生命周期的痛点问题；
3、做事踏实不空谈…工作职责
1、负责司机端APP的体验方向用户体系，围绕司机账户体系（接单资质、等级权益、人性化关怀、福利权益等）、司机全生命周期的体验、核心竞争心智场景（比如场站接单/司机权益等）进行产品规划、设计和持续迭代；负责探索特定司机群体的增长机会； 2、负责司机端平台页面框架的设计，能在复杂项目中综合权衡多品类、多业务目标、司机&平台各事业部多方诉求的不同诉求，设计出通用的产品框架，并制定好对应的平台规范。（举例说明：司机端首页、司机端履约核心流程等）； 3、负责网约车行业司机侧产品的长期研究和竞品调研，对网约车友商进行长期的用户调研、竞品研究、需求挖掘，并在其中挖掘到机会点，制定产品迭代计划，推进拿到结果。
1、负责网约车中某品类的履约体验改善，通过平台策略、产品能力创新迭代管理司机服务行为，提高服务水平，推动建设事前-事中-事后履约全流程的治理能力； 2、定期调研用户和竞品，跟踪数据表现，关注用户真实声音，结合市场发展趋势和治理阶段来规划产品迭代，拆解产品路径； 3、负责全流程服务标准和规则透传、异常提醒及平台干预能力，负责负向体验发生后奖惩、判责、客服等模块的解决方案交付，不断寻找最优解；与用户端产品/司机端产品/算法/模型/判责/客服等团队共同推进各项工作； 4、平衡体验、成本、效率、风险几者关系；平衡司机、用户、平台等多方诉求；
1、负责司机端APP的用户体验工作，围绕司机的日常出车需求、司机全生命周期进行产品规划、设计和持续迭代。（举例：司机出车全流程，司机等级和成长体系，司机在特定场景出车体验比如机场火车站景点等，司机收车后的维保加油充电找洗手间等诉求满足等）； 2、负责网约车行业司机侧产品的长期研究和竞品调研，对网约车友商进行长期的用户调研、竞品研究、需求挖掘，并在其中挖掘到机会点，制定产品迭代计划，推进拿到结果； 3、司机体验方向会有非常多产品通用能力项目，需协同司机侧的运力增长、运力管理、收入管理、司机生态降本等方向，在司机侧的各类通用能力专项中承担起Owner角色，为自己负责的项目输出通用方案。 （该方向为同学提供了横向了解各个方向的机会，属于平台产品角色）
岗位职责 1. 负责司管产品（App/小程序/H5/PC等）的全局规划，基于平台视角设计动态运营策略配置产品能力，并结合司机端呈现，对司机全生命周期管理和服务做支撑； 2. 针对司机侧用户群体，设计司机端运营工具及激励体系，优化司机体验与平台粘性； 3. 深入分析司机行为数据，搭建用户分层运营体系，制定增长、留存及召回策略； 4. 协同运营、技术、市场团队推动产品方案落地，监控核心指标并持续迭代优化； 5. 调研行业趋势与竞品动态，挖掘用户需求痛点，规划产品创新方向。
1、平台产品，负责共享网约车业务交易、管控产品的规划、设计和落地，目标感强，执行路径清晰，能主动推送落地 2、跨部门配合，支撑业务侧需求落地的同时，完成公共能力建设 3、通过分析数据，针对头部客诉、体验差问题，做系统性优化设计，针对性制定应对措施 4、熟悉网约车行业特性，能探寻创新性行业解决方案并落地