滴滴User Operations Manager(J250829039)

对MAU负责，围绕用户生命周期制定分层运营策略。通过定价优化和营销活动（如新客补贴，免配政策等），提升新客规模和留存。监控核心指标（如新客数、留存率、N单率等），及时调整策略。 通过竞对调研、用户反馈和数据分析，与产品团队协作优化增长产品能力和流量入口。发掘并推动新的营销玩法及产品能力，持续创新用户增长手段。 熟悉优惠模型与玩法，联动各方团队快速制作落地方案。 协同站内站外各类资源，规划并执行用户透传内容与节奏。

Grocery User Operations Manager/国际化外卖用户运营经理 岗位职责： 1. 主要负责滴滴国际化外卖业务-零售外卖业务的用户运营工作，参与或者负责区域市场的用户拉新，转化，留存，提升频次等策略，通过参与或者分配营销预算，确保国际化零售外卖业务在所在市场的用户数量和活跃度。通过持续监控数据和运营情况，及时调整营销和投传策略，解决实际运营问题，共同为业务核心结果负责。 。 2. 协助和参与团队每周每月每季度每年的规模预估、预算分配等模型搭建和测算和实际运营结果复盘，助力业务达成既定目标。。 3. 深入研究当地和国内竞品市场和策略，打造Grocery业务在用户心中的“性价比第一”的价值主张，与本地商务团队协作，不断优化用户和商户策略，提高预算效率，设计出符合拉美国情且最大程度保证用户体验和未来增长潜力的用户和商户增长策略。。 4.倾听和洞察用户反馈，发现并解决用户体验问题，提升复购和频次 5 有市场和竞品分析或需求收集和撰写经验，关注细节和用户体验，有用户同理心

1. 对MAU负责，围绕用户生命周期制定分层运营策略 2. 创新玩法与工具，设计并推动围绕各类用户的营销活动，推动各方落地 3. 协同站内站外各类资源，规划并执行用户透传内容与节奏

As a Customer Operations Manager, you will lead end-to-end user lifecycle management for O2O supermarket platform, driving engagement, retention, and satisfaction through data-driven strategies and contextual campaigns. ● Key Responsibilities ○ Develop and execute user growth initiatives, including referral programs, new-user incentives, and reactivation campaigns. ○ Manage traffic acquisition and conversion across core channels (mobile app, mini-program). ○ Launch time-sensitive marketing campaigns (e.g., “Morning Breakfast Box,” “Late-Night Emergency Essentials”). ○ Post-purchase support, including complaint resolution and refund handling, to close the experience loop. ○ Partner with Product and Data teams to define KPIs (e.g., NPS, repeat purchase rate) and continuously optimize the user journey. 职位概述 作为用户运营经理，您将主导 O2O超市平台的用户全生命周期管理，通过数据驱动的策略和场景化运营，提升用户活跃度、复购率与满意度。 核心职责 制定并执行用户增长策略，包括裂变活动、新客激励、沉默用户召回等； 管理App及小程序等核心流量渠道的用户获取、转化与留存； 策划高时效性营销场景（如“清晨早餐包”“深夜应急补给”），提升即时需求满足率； 主导售后服务流程，高效处理客诉与退款，建立体验修复机制； 与产品、数据团队协作，定义关键指标（如NPS、复购率），持续迭代用户体验。