滴滴平台治理（判责方向）(J251125025)
任职要求
1、有过5年以上平台治理、体验运营、风控、策略运营等相关工作经验； 2、具备较强的逻辑思维能力、独立思考，问题定位和…
工作职责
1、结合业务战略、市场环境、竞争格局，形成平台的整体性交易规则体系框架的搭建，定期优化以覆盖新增场景； 2、实现平台交易规则在产品和客服层面的落地设计、立项和推进，实现规则在业务层面的全面线上化； 3、建立完整的平台生态伙伴（用户、商家、骑手等）的交易判责机制， 促进判责准确性的提升和交易体验的不断提升。
负责滴滴网约车平台治理部机判体系整体运营，分析机判应用场景行业现状、监管要求与竞争格局，把握运营方向，保障平台合规及司乘权益。 调研司乘、业务及需求，结合判责数据，优化机判策略、规则及模型。 联动算法、工程等跨部门，推进机判模型迭代、系统优化等方案落地。 制定并达成机判关键运营指标，推动机判相关产品及流程迭代改进。 挖掘机判业务痛点，从产研和运营视角输出解决方案并推动落地。 关注同行动态及用户反馈，输出应对方案，优化机判相关工作。 具备网约车平台机判相关运营管理经验，头部平台从业经验优先。 熟悉AI大模型运营、治理规则，对行业治理有深入理解。 深刻理解平台治理业务，具备较强的机判体系规划能力和独立判断力。 具备良好的逻辑思维、跨部门沟通及复杂问题处理能力，能高效推动项目落地。 责任心强，具备较强的抗压能力和自驱力，重视平台合规及司乘权益。
1.负责制定客户体验优化和判责策略，完善和迭代判责及治理规则，通过线上治理能力系统性改善体验问题，提升平台服务体验 2.具备发现问题及主动分析和改善能力，以及较强的业务推动能力，可提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果 3.逻辑性和数据分析能力强，对客户反馈的各种信息进行深入分析，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案； 4.结合供应链链路中各种痛点，对各类型客户场景及复杂问题开展深度研究，针对性提出系统化解决方案，推动落地改善； 5.与产品、商品、物流各团队密切合作，能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强 6.研究行业内的动态和优秀案例，提出业务优化方案，并制定相应的落地策略；
1、能站在平台视角和用户视角，优化判责和售后问题处置流程 2、能过抽象产品和系统架构，设计多系统间的工作流和产品方案 3、与客服团队密切合作，共同搭建客服工具和制定客服售后问题处置SOP 4、能够根据业务阶段，拆解产品目标与规划，在用户价值与平台成本间找到平衡 5、定期调研海外用户和竞品，掌握行业及竞争对手动态及发展趋势，持续保障该方向的前瞻性
1.参与治理体系核心后端服务的开发与性能优化，涉及申诉仲裁、实时干预、判责决策、特征 / 证据服务等全场景系统稳定高效运行。 2.支撑落地全体系治理端到端业务流程建模和相关技术实现，保障链路一致性、可回放、可追溯、可审计，输出可解释决策结果，支撑申诉复核、审计对外、业务对账等全场景需求。 3.迭代优化治理体系运营后端服务，结合治理业务发展推动整体技术架构升级，与多团队协作打造高效、高可用、可扩展的全域治理技术体系，提升整体业务交付效率与一致性。