滴滴用户体验运营(J251201007)
任职要求
1. 硬技能与经验
* 学历与经验：本科及以上学历，3年以上用户体验运营、数据运营或策略运营相关工作经验。有物流、出行、O2O等本地生活服务平台经验者优先。
* 数据分析能力：具备优秀的数据分析和处理能力，必须熟练使用SQL进行数据提取，熟练使用Excel/Google Sheets进行数据处理和可视化。掌握Python/R等语言进行数据分析者优先。
* 用户研究方法：熟悉常用的用户研究方法和工具，具备一定的问卷设计和用户访谈能力。
2. 软技能与素质
* 用户同理心：具备极强的用户同理心，能站在用户（发货…工作职责
1. 用户体验监测与洞察
* 负责建立并持续完善平台的用户体验量化指标体系，覆盖找车、下单、履约、支付、售后全流程。
* 通过用户调研、客诉分析、NPS/用户满意度问卷、舆情监控等多种渠道，深度洞察用户痛点。
2. 数据分析与问题定位
* 每日监控核心体验过程指标，及时发现异常并定位问题根源。
* 运用SQL、Python等工具进行深度数据分析，将模糊的“体验问题”转化为具体的、可衡量的业务问题，并输出分析报告。
3. 优化策略制定与项目推进
* 针对定位到的体验痛点，设计具体、可执行的优化方案。
* 主导或协同产品、技术、市场、客服、线下运营等跨部门团队，推动优化方案落地，并对最终效果负责。
4. 体验标准与机制建设
* 参与制定和迭代平台的服务标准与运营规则。
* 建立体验问题的预警、上报和应急处理机制，确保重大体验问题能被快速响应。负责网约车公司的调研项目，包括用户需求及细分研究、客户体验、传播策略发展、效果评估等 1. 用户需求及细分研究：U&A 研究、用户细分研究，理解用户需求，帮助事业部确定生意增长机会/来源； 2. 传播策略发展：帮助发展传播策略，围绕创意发展及执行的各个环节对创意策略/表现/执行进行测试； 3. 营销效果评估：负责品牌健康追踪体系，监测营销执行效果，品牌及运营等投入对最终订单量的贡献分析。
1. 深入洞察餐饮SaaS用户需求及行为，持续优化用户体验，并推动产品迭代与功能落地。 2. 设计并实施用户培训体系，制作产品使用文档和教程，提升产品使用率和用户粘性。 3. 构建并监控产品关键运营指标体系，定期输出数据分析报告，为产品和运营决策提供支持。 4. 与产品、销售等团队协作，达成用户增长和商业化目标。
1、负责电单中西区域运营的模块子项，并为结果负责。如用户运营、体验运营、车辆换电运营、车辆调度策略运营、车辆健康运营、基础运营建设等； 2、与区域内各城市负责人沟通，协助城市运营指标更好落地，给予建议和问题解决方案； 3、日常经营指标和运营指标的监控和分析，挖掘指标背后的影响因素并产出应对策略推进落地执行。
1. 主要负责滴滴国际化外卖业务-零售外卖业务的用户运营工作，参与或者负责区域市场的用户拉新，转化，留存，提升频次等策略，通过参与或者分配营销预算，确保国际化零售外卖业务在所在市场的用户数量和活跃度。通过持续监控数据和运营情况，及时调整营销和投传策略，解决实际运营问题，共同为业务核心结果负责； 2. 协助和参与团队每周每月每季度每年的规模预估、预算分配等模型搭建和测算和实际运营结果复盘，助力业务达成既定目标； 3. 深入研究当地和国内竞品市场和策略，打造Grocery业务在用户心中的“性价比第一”的价值主张，与本地商务团队协作，不断优化用户和商户策略，提高预算效率，设计出符合拉美国情且最大程度保证用户体验和未来增长潜力的用户和商户增长策略； 4. 倾听和洞察用户反馈，发现并解决用户体验问题，提升复购和频次； 5. 有市场和竞品分析或需求收集和撰写经验，关注细节和用户体验，有用户同理心；