滴滴履约服务时效策略专家(J251210010)
任职要求
1. 本科及以上学历，5年以上互联网本地生活、即时零售、物流配送等相关行业策略运营经验，其中3年以上头部平台履约运营核心岗位经验，主导或核心参与过履约时效体系、调度策略框架搭建类项目者优先；
2. 深刻理解即时配送履约全链路逻辑，对运力调度、路径规划、…工作职责
1. 深入调研行业标杆企业的履约时效策略逻辑、架构设计及落地路径，结合公司业务规模、品类特性、运力结构等实际情况，牵头设计覆盖“订单下发-运力匹配-取货配送-末端交付”全链路的履约时效管理框架，明确各环节时效标准、考核维度及优化方向； 2. 拆解关键策略模块，联合跨部门推进落地；建立效果追踪机制，通过数据分析评估策略有效性，持续迭代优化； 3. 针对履约瓶颈开展专项分析，输出并推动落地优化方案，沉淀经验反哺框架完善。
1、负责无人机配送业务履约体系的策略设计，包括人机协同全链路履约策略，配送时效、运力调度、路径规划、异常处理等全流程优化，提升履约效率和用户体验； 2、能够使用各种分析方法，结合对于业务的认知，提出创造性的业务优化方案，包括但不限于策略运营方案、产品迭代思路及业务模式优化方案； 3、结合即时配送业务场景，传统履约痛点，对无人机现有的配送模式和末端调度策略进行思考，提出可落地的新模式，提升配送效率和体验； 4、制定履约规则，监控人机协同履约核心指标（如准时率，单均成本、骑手效率等），定期输出策略复盘报告，推动策略迭代； 5、联动产品、技术、算法团队，推动智能调度系统、路径规划及工具系统的优化升级；
1. 履约服务保障体系设计 ○ 主导回收、租赁交易场景的履约服务保障产品方案设计，包括服务标准制定、异常处理流程优化及风险防控机制搭建。 ○ 推动履约售后链路全流程（退换货、维修、投诉处理等）的数字化改造，提升服务响应效率与用户问题解决率。 2. 跨部门协同与项目管理 ○ 联动运营、风控、客服、技术团队，推动服务保障规则落地与系统功能迭代，确保项目按时交付。 ○ 制定关键指标监控体系（如服务时效、用户满意度），定期输出数据分析报告并提出优化建议。 3. 行业研究与创新 ○ 调研回收/租赁行业趋势及竞品服务模式，挖掘用户痛点，设计差异化服务产品。
1、履约标准制定：对标行业、细分行业类目，明确安装履约质量标准（响应时效/服务规范/验收标准）并定义衡量指标和评估模型，制定安装服务商准入/考核/汰换规则，优化服务商合同条款与牵引&管控机制； 2、服务商运营管理：结合行业规划和区域覆盖，统筹服务商资源引入/考核/扣罚/预警/汰换等事宜，并优化资源布局与产能匹配（迭代分单策略）；监控服务商预约/上门/安装等节点履约数据，输出履约质量改善方案并降低运营成本； 3、基础运营能力完善：搭建安装服务商培训体系（技能认证/SOP流程/应急处理等），提升标准化作业能力；并推动服务商数字化工具应用（工单系统/履约监控平台），实现全流程可视化； 4、行业商家重点保障：洞察消费者和商家需求，制定安装服务履约保障和行业渗透推广方案，前置检查服务商资源储备与应急预案，实时监控安装履约进度与异常事件，协调服务商、商家、消费者三方快速闭环问题，改善消费者和商家的安装服务体验； 5、日常运营支持：处理服务商结算订单对账、工单申诉审核答疑、日常服务问题升级等日常运营事项支持。
以经营结果为导向，站在商家视角，围绕“增长、体验、提效”，围绕商家服务与商家履约两大模块，规划商家运营策略以及制定履约质量的监控评估标准，助力平台的交易增长和体验提升。 核心职责： 1、以商家视角出发，熟悉商家外卖运营策略与方法论，可独立推动完成商家服务或履约相关的策略运营规划，测算，落地与复盘； 2、把握商家痛点需求，通过数据分析，洞察出商家交易链路中存在商、物流痛点问题，快速定位，归因，联动合作团队，提出有效的解决方案，并推动落地解决。 3、围绕商家服务及商家履约运营两大模块，能够独立搭建和设计运营数据分析框架，并制定分类关键数据指标体系（Ex.时效、商责取消、客户满意度等），通过分析看清业务本质、价值、风险和机会； 4、具备业务敏锐性，深入研究基于不同业务场景下商物流运营策略，探索有利于平台规模增长新业务模式，助力生意增长。 5、熟悉项目管理流程，可以独立完成团队重点项目的运营和管理，建立不同项目的分层机制，运营标准， 整合大数据，商业分析，产品的资源，对不同的项目实施进行立项、推动、协同、落地、组织复盘 和优化，从而取得项目结果。