滴滴履约体验运营(JR2026010500Z)
任职要求
1. 本科及以上学历，2年以上履约/用户体验运营相关工作经验。其中有有配送、本地生活、o2o、出行类服务体验提升经验或体验战略咨询经验者优先。 2.具备优秀的数据分析和处理能力，必须熟练使用SQL进行数据提取，掌握Python/R等语言/大模型进行数据分析者优先。 3.…
工作职责
1、体验监测与洞察：负责快送产品的履约体验提升。持续关注配送行业服务发展趋势，搭建履约服务全流程指标体系，通过指标变化分析、用户调研、网络舆情等多渠道反馈，不断驱动体验改善。 2、体验设计：针对定位到的体验痛点，理解司机、货主、下单人等多边关系的运营特点，通过服务标准制定、服务流程设计、产品力提升，制定具体可执行的优化方案。 3、服务落地：主导或协同产品、技术、市场、客服、线下运营等跨部门团队，推动优化方案落地，并对最终效果负责。 4、交付体系：通过服务考核、权益设计、荣誉体系等方式，牵引供给侧持续交付更好的服务体验，保持体验交付的生态健康和可持续性。
1、挖掘消费者发货履约体验痛点，规划履约体验改善方向和总体策略； 2、制定平台发货履约的管理规则体系，提高商家发货履约时效性； 3、建设履约发现-识别-判责-处置-申诉的链路，对履约售后环节的问题场景进行治理，降低平台履约风险，提升体验； 4、推动履约体验产品能力建设，建立面向用户的表达能力和主动服务能力； 5、推动和协调大促、春节等特定时期的发货履约保障。
1、为抖音电商的订单履约体验业务整体负责，包括正向的发货配送和逆向的取退链路上，每个节点的体验提升和治理策略；带领团队分析拆解问题、制定策略，并推动与产品/研发/算法等核心团队共同落地； 2、结合电商平台业务需求，调研和收集用户需求、制定平台商家履约管理规则，以及三方快递商的管理规则； 3、完善治理策略，不断提升履约订单的完美解决率；建立异常响应机制，危机响应机制和不可抗力情况下的响应机制；保障用户端的履约体验和商家端经营体验； 4、定期对平台履约相关的规则/产品/策略复盘、监控平台整体履约数据，评估履约效果、及时发现存在风险问题；并对履约体验保障相关的预算做出规划，有效使用； 5、关注消费者的动态需求， 联合各方设计并为消费者提供超出预期的履约体验；在行业中不断寻求突破，创新和主动变革。
ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：抖音电商致力于满足人们对美好生活的向往，主动帮助其发现潜在的购物兴趣，提升其生活品质。通过短视频、直播等优质内容创作，使优质商品能够更好的展示给消费者，大幅度降低其决策成本，也能帮助商家更精准的找到自己的消费者，获得更大的市场和机会。实现「没有难卖的优价好物，让美好生活触手可得」的使命。 1、协助策略团队展开经营分析、数据研究工作：包括但不限于行业的趋势分析、产业带研究、数据收集整理与解读、业务指标的下钻分析等； 2、结合对市场营销、电商生态的理解，深度参与业务执行工作：包括但不限于协助电商商家端沟通、协助部门进行信息梳理、项目跟进和其他日常运营； 3、基于对业务全貌、电商活动玩法的深入了解，与策略、运营、市场等团队并肩作战，共同推动重点业务开展； 4、深度支持并协同大促运营团队，保证活动机制的有效传播及长期认知、习惯、思维沉淀。
1.体系搭建：搭建并持续优化骑手端的体验监测与预警机制，定期分析三端（骑手/用户/商家）体验数据，识别并聚焦关键痛点； 2.流程治理：设计并优化骑手服务流程，联动产品及关键协同方共建申诉、补偿、信用等骑手体验治理工具； 3.策略制定：基于不同骑手生命周期及特征，制定精细化体验策略，提升骑手服务意愿、跑单能力和平台满意度； 4.场景优化：主导典型/高频/异常场景的体验还原与优化，如高温、晚高峰、返货等复杂配送节点，沉淀通用优化策略； 5.风险应对：搭建重大体验事件的风险预警与舆情响应机制，完善投诉反馈闭环，提升服务处理的效率与用户/骑手满意度； 6.团队管理：带领团队，覆盖体验数据、体验机制、流程运营、策略设计等核心模块，形成高效协作与人才梯队。