携程履约体验方向产品运营(MJ032410)
任职要求
1、熟练使用excel\sql\python等工具数据分析能力，能独立完成数据处理、看板搭建、报告输出 2、较强的沟通协调…
工作职责
1、对客信息指标搭建和优化：负责用车对客信息触达评价指标体系，通过对用户全流程信息触达的梳理，以全场景信息清晰及时，降低理解成本为目标 完善指标，并针对问题指标做提升和优化 2、用户履约体验分析和优化：通过用户履约触点分析、业务和用户反馈 分析用户履约体验的痛点（如大型场站司乘碰面问题、境外司乘沟通问题等），输出解决方案并驱动和协同产品、业务等相关方落地 3、信息维护SOP管理：协同业务和产研，建立高质量信息迭代的SOP并持续迭代和优化 4、产品功能运营：针对履约核心产品能力如IM沟通工具、图文接驳指引等持续提升覆盖和质量
1、判责流程与产品优化：协助主管对接客诉判责、申诉复判流程，识别城市判责异常情况，定位问题，并输出流程及产品优化方案； 2、客服流程优化：通过用户进线数据、客服处理流程链路走查，识别客服流程问题，优化处理SOP方案（如话术、流转规则等），提升对客处理效率； 3、产品体验问题挖掘与迭代推动：基于用户高频咨询问题、产品使用反馈、主动走查，定位产品功能、设计或体验缺陷，输出问题清单及优化建议； 4、跨部门协作与知识沉淀：联动协同方运营团队（客服、判责运营）推动流程落地，产品、研发团队推动优化方案落地，并形成上线对相关方进行触达通知，跟踪优化效果。
1.统筹骑手活动补贴方向的产品运营和策略运营工作，为补贴效率负责； 2.通过骑手活动补贴提升运力数量和质量，协同一线运力管理，保障配送履约体验； 3.推进骑手补贴的自动化和智能化工作，提高整体运营效率；
1.负责日常识别及探查超市便利新供给业态的履约产品及体验的问题及机会点，并输出相关策略及解决方案。 2.结合供给需求及差异化市场的竞争情况，给出差异化履约方案，并协同履约方案落地保障目标达成。 3.在关键时间点（如恶劣天气、运力紧张等情况）下前置协同关键部门保障关键时间点的运力保障及体验达成。 4.协同履约部门制定适配新供给模式下的履约产品来降低成本及提升体验。
1、负责轻快餐商家在美团的日常运营，基于品类的业务特性和不同商家及用户特征，形成商家运营策略并协同商家执行落地 2、理解商家的业务模式、成本结构，能根据业务发展和行业理解，挖掘商家及日常团队的运营痛点，对外形成解决方案提升商家的合作深度，对内面向产品体验升级方向提出优化建议 3、洞察品类商家在线上经营的增长机会点，在门店入驻、商品经营、履约体验等环节持续提升商家线上经营能力，并探索形成可复制的标准化流程与机制。