滴滴产品与用户运营专家(JR2026033100D)
任职要求
- 本科及以上学历，3 年以上 赋能、培训、用户沟通类工作经验，具备独立策划、跟进、落地完整项目的实操经验。 - 具备极强的同理心与理解力，能精准感知赋能、沟通对象的核心诉求与情绪状态，具备司机群体沟通特点提炼能力，可独立完成适配司机场景的内容运营工作…
工作职责
- 定期开展司机调研与业务复盘，持续优化迭代专车赋能体系，搭建并运营标准化、多维度的司机培训体系，提升专车司机服务交付能力，保障专车服务标准与平台规则落地执行。 - 深度理解专车业务全流程，洞察司服伙伴、渠道经理的工作能力短板与提升需求，精准提炼赋能培训机会点，输出针对性的能力建设方向与落地思路。 - 分析滴滴专车司机群体核心诉求，结合司机生态需求与平台文化价值观，产出适配司机场景沟通内容；搭建并维护端内外司机沟通渠道，负责沟通内容的传播落地，触达专车司机及潜在司机心智，增强司机对平台的认同感与归属感。 - 对赋能、沟通工作效果进行量化评估，监控司机覆盖度、反馈率、NPS等核心指标，收集司机反馈并根据数据结果持续优化赋能与沟通策略。
岗位描述： 1、负责滴滴出行App整体功能创新与基础体验优化，为App易用性、用户留存率负责 2、持续分析用户在App的行为和功能数据，跟踪留存表现，提出针对线上功能的优化和改进方案 3、跟踪行业趋势和竞品动态，及时调整产品策略，保证产品策略的创新性和竞争力 4、深入理解网约车、青桔等不同业务用户，在使用场景、需求上的差异，设计导流产品，进一步促进App用户Cross率和活跃度
业务场景的产品建设与迭代： 1. 独立产出BRD，跨部门协作，推进产品上线及持续迭代； 2. 负责用户转化路径优化，涵盖数据分析-策略优化-产品更新；
1. 负责会员体系搭建与优化,深入调研市场与用户需求，协同团队设计并完善会员等级、积分、权益等体系规则，提升会员制度的吸引力与竞争力 2. 推动会员多项权益的落地，协同各方配合从需求产出到权益落地，并对权益进行效果监控，产出优化迭代策略 3. 负责会员留存策略制定与执行，通过定期召回、个性化关怀提醒等方式，增强会员粘性，降低会员流失率，并针对即将流失会员，精准推送定制化挽留方案。 4. 搭建会员数据分析体系，深度挖掘会员行为数据，包括消费习惯、活跃周期、兴趣偏好等，为运营决策提供有力支撑，如基于数据洞察，精准定位高价值会员群体特征，提出针对性优化建议，助力业务持续增长
- 业务增长策略：制定并执行端内和端外的增长策略，包括用户获取、留存、活跃度提升和转化率优化，推动业务从0到1的规模化增长。 - 补贴定价模型：设计并优化补贴和定价策略，平衡用户增长与成本控制，提升业务盈利能力。 - 数据分析与决策：使用SQL等工具进行数据提取、分析和建模，监控关键指标，评估策略效果并快速迭代优化。 - 跨部门协作：与产品、市场、运营、技术团队紧密合作，推动增长策略的落地执行。