滴滴体验运营（履约方向）(JR20260429006)
任职要求
1. 本科及以上学历，5年+服务运营相关工作经验 （ 外卖/社区团购/跨境电商等行业） 2. 对用户需求有敏锐的洞察力，具备优秀的数据分析及解读力，较强的逻辑思考…
工作职责
1. 负责服务市场的用户体验和治理工作，保障平台持续提供优质的服务； 2. 通过客户反馈和数据洞察，制定服务标准与规则，形成体系化的运营落地； 3. 站在客户体验视角，建设体验的指标化评估体系，并改善对应场景的体验问题； 4. 联动客服团队，持续建设适配业务发展的售后处理机制，保障平台的咨询和客诉得到有效的处理。
1、对客信息指标搭建和优化：负责用车对客信息触达评价指标体系，通过对用户全流程信息触达的梳理，以全场景信息清晰及时，降低理解成本为目标 完善指标，并针对问题指标做提升和优化 2、用户履约体验分析和优化：通过用户履约触点分析、业务和用户反馈 分析用户履约体验的痛点（如大型场站司乘碰面问题、境外司乘沟通问题等），输出解决方案并驱动和协同产品、业务等相关方落地 3、信息维护SOP管理：协同业务和产研，建立高质量信息迭代的SOP并持续迭代和优化 4、产品功能运营：针对履约核心产品能力如IM沟通工具、图文接驳指引等持续提升覆盖和质量
1、挖掘消费者发货履约体验痛点，规划履约体验改善方向和总体策略； 2、制定平台发货履约的管理规则体系，提高商家发货履约时效性； 3、建设履约发现-识别-判责-处置-申诉的链路，对履约售后环节的问题场景进行治理，降低平台履约风险，提升体验； 4、推动履约体验产品能力建设，建立面向用户的表达能力和主动服务能力； 5、推动和协调大促、春节等特定时期的发货履约保障。
1、体验监测与洞察：负责快送产品的履约体验提升。持续关注配送行业服务发展趋势，搭建履约服务全流程指标体系，通过指标变化分析、用户调研、网络舆情等多渠道反馈，不断驱动体验改善。 2、体验设计：针对定位到的体验痛点，理解司机、货主、下单人等多边关系的运营特点，通过服务标准制定、服务流程设计、产品力提升，制定具体可执行的优化方案。 3、服务落地：主导或协同产品、技术、市场、客服、线下运营等跨部门团队，推动优化方案落地，并对最终效果负责。 4、交付体系：通过服务考核、权益设计、荣誉体系等方式，牵引供给侧持续交付更好的服务体验，保持体验交付的生态健康和可持续性。
体验运营岗 工作内容： 1、负责京东健康客户体验运营工作，根据业务发展需求，规划和落实体验优化策略，为用户体验及对应指标负责。 2、通过定量及定性等多种方式建立业务体验的评估方法；以事实和数据为驱动深入分析用户行为和反馈，挖掘并洞察用户真实需求，设计并实施体验改进方案，确保用户体验持续提升。 3、协调跨部门资源，推动项目进度，确保体验优化措施在规定时间内高质量落地。 4、通过对行业趋势的研究，结合用户需求，推动业务流程和服务的创新，为业务和服务提供有价值的优化建议。