滴滴服务质量运营专家(JR2026070700A)
任职要求
1、统招本科及以上学历，具备3-5年及以上相关工作经验，有出行行业、汽车后市场、互联网用户运营、或服务运营管理经验者优先。
2、活动策略与运营能力：具备活动策划与运营的实操经验，如外卖、司…工作职责
1、核心场景：①线上：结合不同城市业务特点与用户结构，设计线上运营策略体系，通过活动策略、运营方案、激励机制提升司机TSH贡献；②线下：牵头司机提车→交付→【重点】司机线下自营门店/服务团队的口碑提升与结果交付，持续驱动司机口碑正向增长。 2、上下游协同：能够拆解关键策略模块，联合跨部门/城市团队推进落地，建立效果追踪机制，通过数据分析评估策略有效性，持续迭代优化，形成可复制的经验并推动规模化落地。 3、参与售后服务协同机制的优化，包括司服绩效方案执行与奖惩机制牵引，围绕服务质量与用户反馈维度，协助建立合理的改进与激励机制。
1、搭建AI Agent质量运营机制、模式、评价标准等，推进流程方案落地，发现问题并推动源头闭环改善，使AI Agent能更好地服务用户； 2、通过AI Agent质量监控数据，运用理性思维对业务中遇到的问题或场景进行观察、分辨、剖析和梳理，能有效定位核心问题和原因； 3、针对整体AI Agent模型做打标训练，确保模型准确率，从而保障Agent的解决能力； 4、通过流程机制搭建、核心指标的监控、产品能力的建设实现对AI Agent质量的管理。
1、主导服务质量体系推进项目，推动质检标准与流程在业务单元的有效落地执行，确保服务体系的闭环运营。 2、推动智能质检覆盖率的持续提升，协同技术团队优化算法模型，提高智能质检准确率与监控效能。 3、监控服务事故率等风险指标，建立预警、分析与复盘机制，通过专项质检定位高风险环节并推动前置防控。 4、基于质检结果系统性分析共性问题，输出改善建议并跟踪服务改善率，推动培训、流程或系统优化。 5、定期输出多维度服务质量分析报告，为管理决策与资源调配提供数据依据。
1. 负责线下全球维修服务工单和维修外呼客服业务流程质检，识别人员执行、服务规范、流程标准等问题，确保人员按规范要求执行和落地 2. 统计梳理质检数据和问题，整理报告并跟进质检问题改善至闭环 3. 收集整理用户对维修服务的评价和反馈意见，分析用户原声并识别改善机会点，为用户服务优化提供数据支持 4. 协助完善质检标准，在质检过程中反馈问题协助团队完善服务质检标准和流程优化 5. 协助完成其他售后维修服务质量相关工作
ByteIntern：面向2027届毕业生（2026年9月-2027年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：CQC（中国内容质量与数据服务平台）归属于抖音集团，负责今日头条、抖音、西瓜视频等产品内容和抖音集团商业内容的安全质量与体验，支持各产品的运营和增长，以及为产品线提供AI算法算力的基础支持服务。 1、协助团队在AI探索过程中搜集前沿外部信息； 2、业务部分：关注职场质量达成； 3、项目部分：项目运营数据的分析及搜集。