京东服务质量运营（智能方向）
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上服务质量/质检运营经验。 2、熟悉质检流程与服务质量体系，具备体系化落地与项目推动能力。 3、具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel、SQL等工具。 4、了解智能质检技术原理，…
工作职责
1、主导服务质量体系推进项目，推动质检标准与流程在业务单元的有效落地执行，确保服务体系的闭环运营。 2、推动智能质检覆盖率的持续提升，协同技术团队优化算法模型，提高智能质检准确率与监控效能。 3、监控服务事故率等风险指标，建立预警、分析与复盘机制，通过专项质检定位高风险环节并推动前置防控。 4、基于质检结果系统性分析共性问题，输出改善建议并跟踪服务改善率，推动培训、流程或系统优化。 5、定期输出多维度服务质量分析报告，为管理决策与资源调配提供数据依据。
1、搭建AI Agent质量运营机制、模式、评价标准等，推进流程方案落地，发现问题并推动源头闭环改善，使AI Agent能更好地服务用户； 2、通过AI Agent质量监控数据，运用理性思维对业务中遇到的问题或场景进行观察、分辨、剖析和梳理，能有效定位核心问题和原因； 3、针对整体AI Agent模型做打标训练，确保模型准确率，从而保障Agent的解决能力； 4、通过流程机制搭建、核心指标的监控、产品能力的建设实现对AI Agent质量的管理。
1. 负责线下全球维修服务工单和维修外呼客服业务流程质检，识别人员执行、服务规范、流程标准等问题，确保人员按规范要求执行和落地 2. 统计梳理质检数据和问题，整理报告并跟进质检问题改善至闭环 3. 收集整理用户对维修服务的评价和反馈意见，分析用户原声并识别改善机会点，为用户服务优化提供数据支持 4. 协助完善质检标准，在质检过程中反馈问题协助团队完善服务质检标准和流程优化 5. 协助完成其他售后维修服务质量相关工作
ByteIntern：面向2027届毕业生（2026年9月-2027年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：CQC（中国内容质量与数据服务平台）归属于抖音集团，负责今日头条、抖音、西瓜视频等产品内容和抖音集团商业内容的安全质量与体验，支持各产品的运营和增长，以及为产品线提供AI算法算力的基础支持服务。 1、协助团队在AI探索过程中搜集前沿外部信息； 2、业务部分：关注职场质量达成； 3、项目部分：项目运营数据的分析及搜集。
1、服务质量监控与改进:负责客服全渠道（在线、邮件、电话等）服务质量检查、评分与复盘分析;识别服务流程中的共性问题,推动制定改进方案，提升整体服务质量与用户体验； 2、知识库体系运营与优化:维护并优化客服知识库,包括FAQ、操作指南、话术模板等内容的更新与管理;推动知识标准化,提升客服团队问题响应效率与一致性； 3、中英双语内容管理:撰写、审核并持续更新中英文知识文档、质检标准与培训材料;支持客服团队日常业务与跨海外团队协作中的语言与内容需求； 4、培训与能力提升:可独立开展内部培训（如各项业务培训、软技能培训、服务话术培训等);结合质检数据与人员表现，制定能力提升方案，持续优化质检与培训体系;