滴滴用户平台部（2）-运营实习生
任职要求
1、本科及以上学历
2、有较好的沟通和学习能力
3、有较好的数据分析能力和日…工作职责
1、参与BP团队日常对CPO的监控和分析，辅助做好相关信息梳理 2、参与BP团队针对业务体验报告、专项的整理，做好内容协同 3、做好日常部分事项的与业务、流程团队等的基础沟通和推进 4、做好部分日常数据需求的整理和推进
1、按规范倾听客服与用户的通话录音，记录对话中的核心诉求、服务卡点及用户情绪倾向； 2、对高频咨询场景的通话进行分类标注，统计场景出现频次及典型特征。 3、结合听音记录，协助整理客服业务中的共性问题，形成问题清；并跟踪问题对应的现有解决方案，初步判断方案落地效果。 4、整理分析数据（如 “某类问题听音发现率”“话术调整后用户满意度变化”），辅助团队形成业务洞察报告。 5、参与客服知识库、问题树的基础校验（如通过听音验证 “智能应答话术是否覆盖用户真实表述”）； 6、记录日常洞察过程中的疑问与用户调研用户针对滴滴产品的建议，及时同步形成双向反馈。 7、参与用户外呼调研，收集用户真实声音，配合业务提交改善建议。
1、根据产品与体验运营的策略制定客服落地执行的全流程，从线上产品、线下服务等不同纬度设计客服服务全流程。 2、以业务痛点出发，深入一线业务，发现问题并从流程的角度制定解决方案，推动流程、标准有效落地。 3、跨部门紧密合作，融合跨部门需求制定业务流程，通过系统使用的反馈和客户声音的分析，不断优化流程，有效细化落地； 4、 负责日常各类体验项目数据运营，基于客诉分析，产出数据的体验洞察，为体验的策略决策提供输入
1. 协同优化团队指标日常监控 ，结合业务目标，分析拆解指标提升和达成抓手，支持业务复盘和决策 2. 完善业务团队项目策划，协同业务团队完成项目需求，鸡能 业务团队发现提升方向，完善项目思考 ，优化项目复盘，降低项目风险 3. 挖掘探索产生致据洞祭，提升团队用户认知，协同事业部提升用户体验，完善用户体验、用户增长逻辑、沉淀方法论
为用户体验侧的优化改善等提供数据支持，包括搭建用户画像，分析目标客诉人群体验痛点，研究用户行为和客诉诉求，支持在客服侧交付落地的策略提供科学的数据支持； 报表设计及实验设计：根据业务需求对体验指标的体系，提取并分析指标关系，监控和解释目标指标异动根因； 跨部门合作：与业务运营、产品密切合作，明确数据需求，搭建数据看板，实现数据可视化； 4.分析报告：定期产出周/月报，并建设自动化报表，提高报告产出效率；