西门子商家服务专员

任职要求

职位概述：
西门子Xcelerator平台服务专员是平台服务交付团队的关键执行者，负责全流程推进商家VIP服务和增值服务的有效履约。您将直接参与商家沟通，创意策划服务方案，整合多媒体内容，并通过数据驱动优化服务策略，确保商家服务高质量达成KPI。此职位要求您积极与合作伙伴沟通，执行线上线下运营活动，并实现商机挖掘（Leads Gen）和商家MQL（Marketing Qualified Leads）目标，为提升客户与生态伙伴满意度贡献力量。

主要职责：
• 全流程负责推进商家VIP服务与增值服务的落地执行，确保服务承诺高质量、高效率履约。
• 积极参与商家沟通，协助确认服务方案，并根据商家反馈进行及时调整和优化，确保服务交付符合预期。
• 负责商家服务方案的创意构思与定制，包括线上营销活动、线下推广、内容专题、互动营销等。
• 策划并推进视频类商业项目的创意、拍摄与制作全过程，有效整合多媒体内容资源。
• 密切监控服务履约的各项关键数据，如广告投放效果、EDM（电子邮件营销）表现、频道互动数据、视频观看效果以及公众号等。
• 与数据分析人员紧密协作，进行深入的数据分析与复盘，并基于分析结果及时调整推广策略，确保商家服务KPI的达成。
• 协助拓展平台服务合作伙伴，整合外部资源，以提升平台线上、线下运营活动（如技术沙龙、行业峰会、直播活动等）的策划与执行效率。
• 积极推动商机挖掘（Leads Gen）活动，并负责商家MQL目标的高质量交付。
• 跨部门协同与支持，作为商家服务核心策划者，与销售、内容与频道、广告媒体等部门高效协作。


资格要求：
• 至少3-5年在大型互联网平台、SaaS/PaaS公司、电商平台领域从事服务交付、数字营销、新媒体运营、互动广告策划等实践经验。
• 有直接面向客户沟通、管理期望和处理反馈的经验。
• 具备创意策划能力、项目管理与执行能力、多媒体资源整合能力。
• 具备较强的抗压能力和多任务处理能力，能同时高效管理多个项目。
• 具备独立负责大型线上线下营销项目全流程的经验，有成功项目案例者优先。

工作职责

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