西门子客户支持工程师
任职要求
• 本科以上学历，电气/电气/暖通空调/楼宇自动化工程或相关领域。
• 良好的手焊技能，能熟练阅读电气原理图。
• 有基本的英文读写能力。
你将得到这些收获：
• 丰厚的福利待遇，长期关怀的企业年金计划、灵活配置的商业保险、共同成长的员工股票计划等。
• 系统化的职业发展平台，多方面的课程资源与发展工具，从自身优势出发，个性化定制你的成长路径。
• 灵活的工作模式，使你保持韧性、与时俱进。
• 多元包容的企业氛围，和欣赏的人做喜欢的工作。
•…工作职责
加入西门子智能基础设施集团智能建筑事业部，成为零碳先锋，共创明日世界！ 西门子智能基础设施集团 (Siemens Smart Infrastructure, SI) 的业务涵盖能源系统、楼宇和工业，旨在通过集成软硬件、产品、系统和解决方案，改善人们的生活和工作方式，显著提高效率和可持续性。我们致力于打造更低碳、更智能、更灵活的基础设施，在楼宇科技、智慧园区、数据中心等领域，都有我们成功的项目案例。 我们期待电子产品售后维修人才加入我们，一同推动业务发展。 你将在这些领域发挥影响： • 负责售后服务过程中涉及到的产品测试、故障排查、维修更换等工作并做好详细记录，定期对记录进行总结分析。 • 对维修过程中发现的潜在质量问题进行预警并推动解决。 • 撰写故障分析或维修报告。 • 必要时到客户现场提供质保服务。
事件管理:作为所有客户提出的问题和解决问题的第一联系人。 客户支持:为客户、合作伙伴、客户团队和其他TAC工程师提供卓越的支持，确保无缝和积极的客户体验。 协作:与您的区域团队成员、经理和客户支持团队中的其他全球团队密切合作。 持续改进:与新设备和工具保持同步，并为团队内技术专业知识的持续发展做出贡献。 1.推动解决客户环境中遇到的问题。 2.诊断、修复和解决与此解决方案相关的事件为产品、服务或解决方案问题提供答案 3.协助记录和解决产品和解决方案中发现的技术问题 4.为紧急问题调动适当的资源 5.在事件和知识管理系统中维护技术文档，确保遵循案例管理指南 6.就服务请求的状态和进展与客户和合作伙伴进行最佳沟通(口头和书面)
1、为终端客户和合作伙伴提供电子邮件、网络和电话支持 2、利用产品环境、连接器、第三方合作伙伴软件和工具来调查问题 3、将已知的解决方案归档到内部和外部知识库 4、协助客户提交请求中描述引起的bug和功能请求 5、负责技术和非技术项目 6、与工程团队合作，优先处理和解决客户需求 7、与跨职能团队紧密合作，有效解决并满足客户需求。 8、根据业务需要，在节假日和周末提供支持(Severity 1)
1. 现场技术落地：负责AIX的底座与产品在客户或业务现场的部署、调试与运行保障，快速响应并解决使用中的技术问题，确保产品平稳落地，让业务真正“用起来”； 2. 需求挖掘与反馈闭环：深入理解半导体业务场景，主动收集、梳理一线使用痛点和共性需求，持续为研发团队输送高质量反馈，参与需求优先级讨论，推动产品快速迭代； 3. 方案设计与Demo验证：针对不同业务场景，设计基于AIX的底座与产品的定制化解决方案，搭建Demo环境并进行概念验证，为产品功能演进和商业拓展提供技术支撑； 4. 赋能培训与最佳实践沉淀：为内部团队和业务用户提供技术培训、实操指导，编写应用案例、操作手册和最佳实践文档，降低使用门槛，扩大AIX的底座与产品的影响面； 5. 跨团队协同推动：与研发、产品、运维等兄弟团队紧密配合，作为技术接口人衔接前后端，参与产品路线图讨论，用一线应用视角帮助产品构建长期竞争力。
• 在整个客户历程中注重并提供卓越的客户体验，与 Google 的广告客户和销售团队、代理机构及合作伙伴一起排查并解决问题。 • 学习了解适用于应用的 AI 赋能广告产品。 • 排查复杂的技术产品问题，并运用产品专业知识解决客户遇到的技术问题以及相关人员上报的技术问题。 • 独立开发相关工具和自动化功能，或与产品工程团队合作开发，以便更好地进行诊断/数据修复和调试。 • 分析数据和洞见，以便制定行动计划，从根本上为客户解决问题，并在整个过程中重视知识管理、运营改进、账号评估和产品采用情况。