蜜雪冰城经营管理岗（客诉管理）(J12644)
任职要求
1. 本科以上学历优先， 5年以上工作经验，有智能客服运营经验、产品运营经验者优先；
2. 有较好的用户洞察力、逻辑能力…工作职责
1. 负责 AI 对话测试调优，制定质量标准，通过数据分析识别对话漏洞，优化 AI 应答逻辑，提升智能客服的问题解决准确率和客户满意度; 2. 负责在线和电话渠道智能机器人运营，通过分析用户服务信息和诉求，设计重点场景的智能服务解决方案，提升智能解决率和服务体验; 3. 跟踪智能客服系统的运行数据，定期输出系统性能分析报告，针对识别率、响应速度、解决率等核心指标提出优化方案，并推动技术团队实施迭代; 4. 联动产品、技术、客服、业务团队，推动智能客服功能升级与业务需求落地，梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解: 5. 结合全球化业务需求，主导智能客服全球化系统的落地，协调多语言、多地区的适配工作，推动全球化客服服务工作落地开展; 6. 参与智能系统的落地全流程，包括需求调研、方案设计、供应商对接、测试验收及上线推广，确保项目按时、高质量完成，达成业务目标。
加入我们，您将参与构建贝壳业务(新房、二手、租赁、家装、商办等)基础设施商机平台。建设基于流量分发引擎的一站式商机分配业务解决方案和完善的B端精细化运营管理系统。您将有机会深度参与： 1、参与承载日均15亿+展位流量的分发引擎智能化升级，探索和应用A技术，夯实平台能力，助力业务目标达成； 2、参与建设一站式指标计算与管理平台，提升商机分配策略构建、数据经营分析效率； 3、参与迭代平台核心服务与系统，如:推荐策略开放平台、测算仿真平台、商机数据服务、效果溯源服务等； 4、参与大流量、高并发、海量数据处理相关大型分布式系统架构升级。
1、月度输出财务经营分析报告，对收入、成本、损益等各项经营指标达成进行深度分析，为管理层经营决策提供支持； 2、定期（日、周等）输出经营相关数据报表，对业务关键指标、重点项目专项跟进改善进度； 3、对负责部门业务专项进行收入、成本及损益波动分析，协助业务部门寻找业务增长点并提升生产效率； 4、负责对应产品预算制定及相关预测工作，协助部门做好费用管控及资源投入预警管理。
用户方向 1.通过数据分析构建用户画像，分析用户交易行为及用户旅程，挖掘trade-in, trade-across, trade-up的驱动因素及转化路径； 2.设计因果推断实验（如A/B测试、双重差分法），量化促销活动、定价策略对用户消费、用户增长的影响，评估广告渠道ROI优化投放策略； 3.构建用户分层模型，识别高价值消费人群，输出定向运营策略（如精准发券、商品推荐），制定留存策略； 4.研究用户生命周期内的消费习惯，结合消费者心理学理论，优化“人-货”匹配效率，提升用户ARPU值。
1. 根据国际快递的商业模式及业务场景，灵活运用机器学习、运筹优化、仿真等相关算法，以全链路视角，协同上游销售、仓、资源等计划，滚动输出各环节的预测预报包裹量/货量； 2. 在保障预测预报准确率的同时，做好数据运营，及时给出风险预警预判，为各经营/运营单元提供决策支持。 3. 站在全链路运营视角，借助算法工具，分析关键运营参数及策略对全链路计划达成的影响。针对大促及突发场景，设计业务交互机制，建设全链路计划的自动化能力，提升计划产出及运营效率。