蜜雪冰城经营管理岗（客户关系）(J12637)
任职要求
1. 本科及以上学历，新闻传播学、公共关系学、市场营销、管理学等相关专业优先。
2. 5 年以上舆情管理、客诉处理相关工作经验，3 年以上重大舆情事件、疑难现场接待处置经验，有餐饮或快消行业舆情工作经验者优先。
3. 逻辑清晰，对敏感信息具备高度警觉性，面对突发舆情事件，能迅速做出判断，制定有效应对策略。
4. 善于跨部门协作，协调多方资源推动舆情问题解决，同时具备良好的对外沟通能力，妥善处理用户投诉。
5. 具备良好的心理素质和抗压能力，能适应7×24小时舆情响应，能适应高强度、高节奏的工作环境。工作职责
1. 舆情/升级类客诉处置 - 受理各自媒体端、政务端、现场来访端等渠道的舆情客诉，积极响应，及时处理 - 针对突发/重大舆情或客诉事件，第一时间协调多部门资源，快速响应并妥善解决问题 - 跟进舆情/升级类客诉处置全流程，确保问题闭环解决，记录处置过程与结果，形成案例库 - 对舆情信息进行分类与分级，识别潜在风险，及时发布预警，针对高风险舆情制定预控方案 2. 分析与改善 - 深入分析舆情数据及客诉案例，挖掘产品质量、服务流程、营销活动等环节存在的问题，形成系统性分析报告，并提出优化建议 - 跟踪舆情方面改善措施的执行效果，定期评估优化成果，持续提升品牌舆情应对能力 - 总结重大舆情/客诉处置经验，优化处置流程和应急预案，组织内部培训与演练，提升团队整体应对水平
1.战略规划与体系建设:依公司战略定客服中心长期战略，优化流程、团队、技术与客户关系，确保高效运营。设计 “总部中台 + 区域中心” 架构，平衡标准与本地化，完善服务标准、流程及质控体系，确保合规； 2.多语言运营与技术支持:组建含英语、东南亚语种的多语言客服团队，推动多语言 AI 客服等工具应用，提升效率、控制成本，针对 TikTok 等海外平台建客诉快响机制； 3.跨文化团队管理与协作:统筹总部及区域客服团队，制定跨文化沟通规范与培训体系，以数据优化服务指标，输出区域服务报告，联动各方解决高频客诉； 4.成本控制与危机应对:设计客服成本模型，整合资源降本，针对食品安全舆情等制定客诉预案，建立分级响应机制，监控新兴市场风险并提前应对； 5.文化融合与品牌维护:确保客服话术契合蜜雪冰城品牌调性，利用客户满意度数据助力市场战略，提升用户忠诚度与复购率。
1、负责中转场团队建设，搭建人才梯队，打造高绩效团队，营造良好的组织气氛，不断提高员工质量和员工满意度； 2、负责场地工艺优化、自动化设备引入，持续提升场地处理能力； 3、负责运用精益生产思维整合资源、持续优化流程并落实标准，提高现场管理水平，降低成本，达成经营目标； 4、负责推动科技化落地与生产流程变革； 5、持续挖掘和改善运营中存在的异常、风险等问题； 6、负责内外部经营合作关系的维护。
1. 负责带领团队开展业务经营工作，制定并实施业务发展战略，确保团队目标的达成； 2. 深入分析市场动态与行业趋势，挖掘业务机会，制定有效的市场拓展计划，推动业务增长； 3. 管理和优化团队运营流程，提升团队工作效率，确保业务运营的高效与稳定； 4. 建立并维护与客户及合作伙伴的良好关系，通过高效的沟通与协作，实现业务目标的顺利达成； 5. 负责部门的管理工作，包括团队建设、绩效考核、人才培养等，打造高效、专业的业务团队； 6. 定期对业务运营情况进行分析与总结，提出改进建议，不断优化业务模式，提升业务竞争力。
1. 负责带领团队开展业务经营工作，制定并实施业务发展战略，确保团队目标的达成； 2. 深入分析市场动态与行业趋势，挖掘业务机会，制定有效的市场拓展计划，推动业务增长； 3. 管理和优化团队运营流程，提升团队工作效率，确保业务运营的高效与稳定； 4. 建立并维护与客户及合作伙伴的良好关系，通过高效的沟通与协作，实现业务目标的顺利达成； 5. 负责部门的管理工作，包括团队建设、绩效考核、人才培养等，打造高效、专业的业务团队； 6. 定期对业务运营情况进行分析与总结，提出改进建议，不断优化业务模式，提升业务竞争力。