TCL技术支持岗

1. 分析系统运营过程中出现的问题，解答系统用户以及相关业务方的咨询； 2. 跟进系统问题的解决，协调系统线上验证； 3. 分析、管理日常系统问题，形成系统运营报告，并提出有效优化方案促进系统提升； 4. 参与并推进系统运营工作体系化和规范化。

主要职责： 一、区域技术赋能与培训 (40%) 培训体系落地：负责组织和实施所在区域服务工程师的技术培训，包括新产品技术、新工艺、常见故障排查等。 技术认证考核：设计与执行所在区域工程师的技术等级认证与技能考核，为工程师的技能定级提供专业评估。 带教与辅导：对新入职或技能薄弱的工程师进行一对一技术带教与现场（或远程）辅导，加速团队能力成长。 二、复杂技术支援与质量攻坚 (30%) 终极技术升级点：作为区域内的技术支援节点，远程或现场指导解决工程师无法处理的疑难杂症。 服务质量监控：抽检服务工单，对故障判断准确性、维修方案、服务规范进行技术和质量审核。 重大事件响应：主导处理与家电服务相关的重大客户投诉与应急事件，提供技术解决方案。 三、知识管理与沉淀 (30%) 案例库建设：系统性收集、分析、编写本省区的典型故障案例库、技术快报和经验手册，形成可复用的知识资产。 经验推广：定期组织技术分享会，将优秀的维修经验、技巧和方法在区域范围内推广普及。 反馈与改进：总结技术痛点和服务瓶颈，向总部和产品供应商反馈高频、共性的产品缺陷与技术改进建议。

1、提升工程师技术水平，加强工程师分析并处理疑难问题的能力，降低二次维修；通过技能提升，降低工程师的申料率，如多次申料，一单多料等，从而把控由于工程师技术导致的维修差评和多维导致的违规； 2、熟悉各品牌厂家的技术操作要求，组织培训并辅导工程师规范操作，提升检修标准化；能够发现并归纳工程师日常问题，针对性改善提升； 3、辅助管理工程师团队，对整个工程师团队的维修技术进行有效的控制、管理、监督和考评等工作使其符合公司的各项管理要求和标准，确保业务正常运营； 4、负责品牌技术知识库维护，案例宣导与技术标准落地；负责调研培训需求、引导课程开发、组织实施培训与培训结果复盘

1、对门店提供售后疑难问题的技术支持，及时响应门店技术支持申请需求； 2、负责协调拉通后端质量、研发资源快速解决市场问题； 3、负责支持售后门店维修能力的提升，促进门店提升技术能力，同时识别售后风险问题并及时预警； 4、与区域督导和体验官密切配合，解决车辆质量问题引起的客诉。