TCL空调技术支持主管/经理

1.组织技术培训：根据分公司/客户需求，协调相关部门对分公司/客户展开空调、冰箱、洗衣机产品技术培训，并对技术培训效果进行跟踪和反馈 2.提供技术文档：协同相关部门制作技术文档，如售后服务手册、培训资料、维修 SOP/ 视频/FAQ 等；对资料进行审核，确保资料的准确性 3.备件技术支持：提供备件自选清单；协同相关部门，响应并确认 EOL 物料替代方案，提供必要的备件支持和服务 4.处理售后客诉：根据客户反馈的客诉，进行信息收集、问题反馈、进度跟进、方案验证，对客诉进行闭环管理 5.输出服务方案：根据空冰洗产品线服务代表反馈的新品项目开发进度，输出区域性的服务策略

THE ROLE 我们正在寻找一位学习能力强，适应快速节奏的制造环境，不断提出创新优异的问题解决方案，负责并支持设施现场开展各种相关业务的设施机械工程师。他能够在设施的运行流程，运行质量，应急响应等各方面提出创新的思路及工作方法，快速高效的解决现场问题，确保现场业务的有力开展。 RESPONSIBILITIES 职责描述: 负责设施机械设备（包括制冷机，空压机，锅炉，冷却塔，水泵，空调，辅助设施等，下同）的维护、保养、检修计划及操作规程。 负责设施机械系统的预案并给与相关人员培训和现场监护指导。 负责设施机械系统运行数据的分析、设备标准工况分析和参数设定指导、节能优化提高设备的综合效能、采取有效措施提升设备保障能力。 负责设施机械设备隐患整改、事件的跟踪处理、故障报告审核，分析机房事件原因，持续改进。 负责设施机械专业培训课件编写，组织培训和案例分析会议，提升运维技术保障能力。 负责机械专业设备设施的备品、备件需求制定。 负责对应机械系统供应商售后人员的技术审核及维保、检修的质量把控。 负责制定机械系统及设备、工具的技术规格书。 负责机械设备设施风险评估并制定和实施技改方案或制定预防性措施。 负责现场机械设备设施突发情况的应急响应及应急预案制定。 负责制定机械系统设施维护保养年度预算。 负责与车间客户在机械专业范围进行对接支持。 负责设施机械系统的技术改造项目，并进行全生命周期管理。 负责上级主管安排的其他工作。 遵守公司规章制度，严格按照作业指导书工作，积极查找安全隐患，及时汇报安全隐患和事故，提出安全合理化建议，通过不断改进，创造安全健康的工作环境。 REQUIREMENTS

家中空调技术专家（空调多联机、风管机方向） 1. IPD流程服务代表，预防及降低产品设计研发阶段的潜在服务风险； 2. 产品在服务端产生的质量问题预警及推进改善； 3. 服务端疑难产品问题跟进解决； 4. 负责编写产品技术知识与文档，参与一线服务人员技能培训，保障一线人员技术服务能力； 5. 服务工治具的创新及优化，提高服务人员解决问题能力； 6. 负责项目功能测试、外观标准、BOM组合方案、故障代码等资料撰写与运营； 7. 负责服务不良物料分析、产品类技术升级鉴定，协助处理解决紧急突发事件。

职位描述：家用中央空调产品线的用户咨询与解决方案专家，负责为潜在用户提供专业的咨询服务，解答产品相关问题，并根据用户需求提供定制化的解决方案包含设计出图。通过高效的沟通和专业的知识，助力用户做出明智的购买决策。 职责： 用户咨询：及时解答用户对产品及服务的疑问，提供专业指导。 需求分析：与用户沟通，深入了解其需求，评估并提出合适的安装方案设计图及给出报价方案、解决方案。 产品讲解：根据用户需求，进行产品讲解，展示产品特点与优势，为用户种草。 方案制定：根据上门工程师勘测施工图给用户制作设计图及报价方案，最终形成整套解决方案并促成订单 市场反馈：收集用户反馈和市场需求，向产品团队提供建议，促进产品改进。 销售支持：配合销售团队，协助制定用户报价及合同条款，提供售前支持。 培训与知识分享：定期参与培训，更新产品知识，提升服务质量，并分享经验与技巧。