TCL软件技术支持工程师(FAE)
任职要求
1、学历要求： 本科及以上学历，计算机科学、电子通信/自动化等相关专业。 2、工作经验： 1年以上消费电子、嵌入式软件开发（偏系统或驱动方向）或技术支持经验，有 FAE 经验者优先 3、熟悉 Android TV、Linux 或其他任意操作系统。 4、熟悉 C/C++或Java 或python，脚本开发等等任意一门编程语言。 5、有软件开发经验或有外设驱动开发相关的工作经验 6、或有现场支持经验，客户现场分析问题，较强的个人能力（有基本硬件知识-原理图，电压测量，示波器分析等）. 7、具备较强的学习能力和问题分析解决能力。 8、具备较强的逻辑思维能力，动手能力 9、具备良好的沟通能力和团队合作精神。
工作职责
1、负责TV或商显产品 工厂生产现场问题技术分析，梳理软件问题或现场调试问题，提供相关的解决方案， 对问题管理及闭环； 2、负责协助软件研发端对现场问题分析处理； 3、负责软件导入生产过程中技术评估，测试方案导入，生产适应性标准管理； 4、负责软件导入生产过程过程的技术支持，技术文档输出。
1、快速响应国内外客户使用过程中遇到的软硬件问题，能够对故障进行诊断、根因溯源，提供解决方案。 2、负责下棋机器人售后技术支持对接，作为产品技术支持专家，开展售后和销售人员的培训工作。 3、汇总收集客户问题及需求，完善FAQ知识库，与产研团队紧密合作，改进完善产品质量，提升客户满章度。 4、常用售后工具软件的开发和维护，熟练AI大模型工具提高技术支持和服务效率。
1. 故障诊断、根因溯源、提供临时解决方案和长期Q类问题闭环，例如： 1.） 协助一线客服诊断终端用户反馈问题/故障的根因，包括但不限于：设备日志分析、第三方适配性分析 2. ）提供临时解决方案，包括但不限于：远程OTA、更换配件/整机 3. ）确保Q类问题的闭环，包括但不限于：收集、分类、统计、分析和整理VoC中的Bug和产品建议 2. 跨部门协同确保问题闭环：负责与跨部门协作的信息交互与协作，保障整体经营指标，例如：RMA、NPS 1. ）后端：软件App、软件EMB、硬件、结构、测试、生产、质量 2. ）前端：一线客服（Email, Call Team, Live Chat） 3. 产品的使用、安装和维护的方法总结，例如： 1. ）常见问题FAQ，知识库support页面的内容更新与维护 2. ）使用场景梳理，包括但不限于：产品特性与局限性、诊断工具与方法沉淀 3. ）竞品分析，包括但不限于：竞争对手使用教程、服务方式、使用体验、产品参数 4. 负责产品在服务侧的技术培训与赋能，例如： 1. ）培训对象，包括但不限于：一线客服、渠道/零售服务人员、线下网点服务人员 2. ）培训内容，包括但不限于：安装调试注意事项、产品常见问题、故障诊断和排除方法 5. 着手处理应急事件，例如： 1. ）协助处理网络安全事件，例如：隐私咨询、漏洞提报、黑客攻击 2. ）协助安全事件调查，如业务需要则外派海外现场处理 6. 其他，售前、售中、售后技术支持相关工作。
1、作为研发团队与一线客服团队的桥梁，深度参与软硬件疑难问题的分析与解决，提供客服技术指导与解决方案。 2、对复杂故障案例进行根因分析，输出标准化排查流程与修复建议，编写技术FAQ、维修指南及培训材料；主导跨部门技术培训，确保产品更新迭代信息及时同步至一线团队提升客服团队技术能力与响应效率。 3、收集、整理全球客服反馈的故障、咨询及用户需求数据，通过聚类分析提炼高频问题与共性需求；定期输出VOC报告，协同研发团队推动设计优化、质量改进及功能迭代。 4、基于售后数据分析用户真实使用场景中的痛点，提出产品易用性、可靠性改进建议，助力用户体验升级。
1、Intel/AMD产品线售前推广、售中的技术支持、售后不良问题跟进与原厂端的沟通； 2、配合销售维护客户关系； 3、管理客户项目，协助销售和产品经理处理技术相关问题 4、收集市场信息，及时了解并总结竞争对手信息； 5、定期进行成功案例总结、客户端问题总结，并进行内部的有效沟通； 6、定期对内部销售人员及客户进行产品知识培训