TCL质量运营专员-印度
任职要求
1、本科及以上学历，工业工程、机械制造、电子工程、质量管理或相关专业优先 2、具备2年以上制造业质量运营、过程质量或体系运营相关工作经验 3…
工作职责
1、负责产品质量数据的日常监控、分析与异常预警，识别运营过程中的质量风险点 2、协同生产、研发及供应链团队推进质量问题闭环管理，跟踪改进措施落地与效果验证 3、维护并优化质量运营相关流程、表单及知识库，支持质量体系持续合规运行 4、按周期编制质量运营分析报告，为业务决策提供数据支撑 5、参与内外部质量审核准备与响应，确保质量运营活动符合当地法规及客户要求
1、负责国际接送产线质量监控，不断完善指标全面性和准确性体系； 2、负责推进国际接送用户体验提升，质量问题分析及改善，不断提升服务质量； 3、运用分析工具，挖掘内部可提升用户体验环节点，能独立输出质量报告，并推进闭环； 4、与跨部门团队合作，从用户角度挖掘问题及协调改进，并推进落地；
1、质量监控、推动改进与效果闭环 涵盖质量评估、风险预警、效果归因等场景，从事前预判、事中干预到事后复盘的全链路质量运营闭环；建立质量监控机制，持续跟踪、监督并推动解决关键质量问题，组织相关团队制定提升方案，促进问题闭环与质量持续优化。 2、数据分析与智能化工具应用 运用SQL、数据分析及AI能力深度洞察质量问题，识别复杂背景下的核心原因；探索飞书智能体等智能化工具在质量管理中的应用，提升自我管理效率与分析深度。
1、全面监控各业务职能员工的录音质量，对员工服务标准与业务流程执行进行控制管理 2、分析、归纳、总结监控过程中的问题点，并按时向各业务职能提供质控周报、月报 3、按时开展质控校准会，与各职能部门交流质量管理过程中的问题及改进方案 4、通过录音监控记录、收集录音素材，并进行汇总、整理，建立各业务职能部门录音案例库 5、执行质控专项分析项目，以协助各业务职能团队提升各项KPI指标，并检验执行效果，出具专项质量报告
1、质量管理体系建设与客户服务case质检：搭建并完善客户服务质量评估体系，通过质检客户服务case，发现人员执行、业务流程等相关问题 2、推动流程与业务体验优化：监控分析客户体验关键指标，定期输出分析报告，协同业务推动服务流程与业务体验优化 3、服务文化践行与传播：建立质量案例库，推动最佳实践分享；关注行业服务质量发展趋势，引入先进的质量管理理念和方法，持续提升飞猪客户服务水平 4、赔付运营：制定平台对客赔付标准，提升用户体验与赔付价值；主导赔付相关产品的运营与迭代，建立合规监控体系，防范赔付风险与资损。 5、团队管理：负责团队成员的日常管理、人员辅导与绩效考核，搭建人才梯队，提升团队专业能力与工作效率，确保团队积极向上。